Não retornam assistência técnica
Em réplica
São Paulo - SP
06/02/2025 às 16:23
ID: 209266269
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá , uma mesa e quatro cadeiras e os coloquei na praia, e tais móveis praticamente não tem uso. Uma parte do sofá afundou e duas cadeiras estão com as pernas soltando.
Liguei para a empresa para pedir assistência técnica e me informaram que tinha acabada a garantia. Eu respondi que não tinha problema, pois os móveis estavam novinhos , praticamente sem uso e queria a assistência, mas até agora não consegui nada. A pessoa que me atendeu chama Fernanda , e depois que insisti ela retornou,
Pq acionei outra loja e falei com outra pessoa , dizendo que estava esperando resposta de um técnico ou motorista para ir ao local ou qualquer coisa no gênero.
Enfim, desde final de Janeiro não tenho a menor atenção dessa assistência técnica que não dá a menor atenção ao cliente, muito embora uma senhora Sônia tenha se desculpado. Se meu sofá veio com
Defeito interno *******/*******, vou cobrar deles
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Resposta da empresa
06/02/2025 às 17:07
Prezada Sra. Silvana,
Agradecemos por nos trazer seu relato e lamentamos qualquer inconveniente que tenha enfrentado. Nosso compromisso é sempre oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, e sentimos muito pela demora em nosso retorno.
Entendemos sua preocupação e gostaríamos de reforçar que, apesar de o período de garantia ter sido encerrado no ano de *******, estamos à disposição para avaliar o ocorrido e apresentar uma solução. Para isso, é necessária uma visita técnica, que possui um custo fora da garantia, pois precisamos analisar os produtos presencialmente para verificar o que pode ser feito e fornecer um orçamento adequado algo que não conseguimos definir apenas com as fotos enviadas.
Nossa demora no retorno se deve ao fato de estarmos buscando a melhor forma de viabilizar essa visita, verificando se há alguma equipe técnica atendendo na região do litoral em datas próximas, o que nos permitiria reduzir os custos de deslocamento e oferecer a melhor alternativa para a senhora.
Nossa equipe entrará em contato diretamente pelo WhatsApp para alinharmos os próximos passos e garantirmos o melhor atendimento possível. Agradecemos sua paciência e compreensão e seguimos à disposição para resolver a questão damelhormaneira.
Réplica do consumidor
07/02/2025 às 22:09
Boa noite.
A resposta é pronta e muito educada e agradeço, mas não foi isso que me disseram no WhatsApp., ou voces faltam com a verdade. Pediram para eu fazer um vídeo , porque assim o técnico não precisava se deslocar ao local!!!
Só um detalhe, garantia de 1 ano não existe par defeitos ocultos. O sofá não tem uso. Enfim, não me recusei a receber o orçamento, mas tenho sofás de concorrentes na minha casa com uso diário há mais de 10 anos e isso nunca aconteceu.
TALVEZ UM PROBLEMA DE QUALIDADE????