Atraso na entrega e falta de suporte ao cliente para pedido n *****
Resolvido
Pouso Alegre - MG
01/12/2025 às 09:56
ID: 233311783
Fiz uma compra com a previsão de chegada para o dia 25 a 26 de novembro (paguei o frete de envio rápido), porém não recebi se quer o código de rastreio. Entro no site e o status do pedido ainda se encontra em embalado (a enviar). Tentei contato por e-mail e Whats, mas não tive retorno em nenhum dos canais de atendimento. Fiz outras compras recentemente, e não tinha tido problemas até agora, o que torna ainda mais decepcionante. Número do pedido *****, ainda estou aguardando retorno.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 10:34
Bom dia, Mariana! Tudo bem?
Peço sinceras desculpas pelo ocorrido. Vou verificar imediatamente o que aconteceu com o seu pedido. Temos enfrentado alguns problemas com os Correios neste final de ano o volume está muito alto e, infelizmente, alguns prazos não estão sendo cumpridos por eles.
Assim que despachamos a mercadoria, ela passa a ficar sob responsabilidade dos Correios, mas isso não significa que não iremos acompanhar o caso. Já estou verificando internamente e te retorno em breve com uma atualização, tá bom?
Aproveito para informar que também temos canais de atendimento direto, como o nosso WhatsApp, onde o retorno costuma ser mais rápido do que pelo Reclame Aqui. Se preferir, você pode falar conosco pelo WhatsApp no número******* será um prazer te atender por lá.
Muito obrigado pela compreensão.
Henrique.
Consideração final do consumidor
05/12/2025 às 07:54
O atraso e a dificuldade com a comunicação foi devidamente justificado, resolvendo a reclamação no mesmo dia. O atendimento foi excelente, com certeza voltarei a comprar novamente. Os produtos são confortáveis, com ótimos acabamentos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10