Problema com devolução / Não consigo reembolso

Comprei um shorts de no gi em dezembro ******* (pedido1445), pedi a devolução assim que recebi, dentro dos 7 dias, pois não ficou bom (apesar de bonito).

Mandei email seguindo as instruções do site, ninguém respondia, chamei em vários contatos de whatsapp, ninguém respondia, até que um pessoa me atendeu por whatsapp pedindo que eu esperasse até a primeira semana de janeiro ******* para devolver pois a logística no final do ano não iria dar certo (nunca vi isso), mas esperei 15 dias.

Entrei em contato, porém fui informado que deveria ir no correio e pagar a devolução por minha conta o que vai contra o CDC.

Pois bem, tive que bater fotos do produto para comprovar que não tinha usado e bem como sua integridade antes que me gerassem um código. Recebi o *******, na primeira tentativa de entrega não receberam mas na segunda receberam, porém tenho que aguardar alguma outra pessoa da empresa fazer o reembolso.

Resumo, eu como CLIENTE estou há quase 1 mês seguindo ordens da empresa para receber meu reembolso, o que é meu direito. Pedem para eu chamar no dia X, para eu esperar, falar com varias pessoas, ligar na hora Y, esperar funcionário que foi viajar retornar enquanto todas orientações foram seguidas mas o reembolso nada.