Produto não recebido e promessas não cumpridas
Resolvido
Caraguatatuba - SP
21/03/2026 às 17:43
ID: 243942689
Fiz a compra no dia 13 de maio e paguei o frete pra chegar no dia 19, no dia 18 vcs entram em contato falando que não tem um dia produtos que constava disponível no site, aceitei a troca aí mandaram no outro dia em que já deveria estar recebendo o produto e ontem me chega só um deles, e o outro recebi várias promessas sobre o código de rastreio e até agora nada, não sei nada a respeito do produto!! E nem pq foi enviado separadamente por sedex e tão pouco pq não me enviaram os dois códigos como o atendente ***** prometeu duas vezez e não mandou, esse conjunto era pra minha filha lutar no domingo (22), e eu não tenho mais nenhum lugar pra comprar, sempre comprei o produto de voces tanto no site como nós eventos, isso foi um desrespeito muito grande e agora eu não vou querer nenhum dos produtos. Vou procurar meus direitos no procon.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 12:27
Antes de qualquer coisa, queremos te pedir sinceras desculpas por toda essa situação. Sabemos o quanto isso é frustrante, principalmente considerando que o produto seria utilizado em um momento importante para sua filha.
Você está totalmente certo em sua insatisfação. O que aconteceu não está dentro do padrão que buscamos entregar, e infelizmente tivemos uma falha no controle de estoque somada a um problema na separação e envio do pedido.
Sobre o ocorrido:
Um dos itens realmente ficou indisponível após a sua compra, o que já não deveria ter acontecido;
O envio foi feito com atraso e, de forma equivocada, separado;
A comunicação também não foi clara como deveria, principalmente em relação ao código de rastreio.
Estamos verificando com máxima urgência o status do segundo envio e o motivo pelo qual o código ainda não foi disponibilizado.
De toda forma, respeitamos completamente sua decisão e queremos resolver isso da melhor maneira possível para você. Podemos seguir com:
Devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete; ou
Caso ainda haja interesse (mesmo entendendo a situação), podemos priorizar uma nova solução imediata.
Por favor, nos confirme como prefere seguir que vamos tratar isso com prioridade total.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que queremos proporcionar a você.
Atenciosamente,
Equipe Art4Fight
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 15:02
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8