Produto não recebido e promessas não cumpridas

Antes de qualquer coisa, queremos te pedir sinceras desculpas por toda essa situação. Sabemos o quanto isso é frustrante, principalmente considerando que o produto seria utilizado em um momento importante para sua filha.

Você está totalmente certo em sua insatisfação. O que aconteceu não está dentro do padrão que buscamos entregar, e infelizmente tivemos uma falha no controle de estoque somada a um problema na separação e envio do pedido.

Sobre o ocorrido:

Um dos itens realmente ficou indisponível após a sua compra, o que já não deveria ter acontecido;

O envio foi feito com atraso e, de forma equivocada, separado;

A comunicação também não foi clara como deveria, principalmente em relação ao código de rastreio.

Estamos verificando com máxima urgência o status do segundo envio e o motivo pelo qual o código ainda não foi disponibilizado.

De toda forma, respeitamos completamente sua decisão e queremos resolver isso da melhor maneira possível para você. Podemos seguir com:

Devolução integral dos valores pagos, incluindo o frete; ou

Caso ainda haja interesse (mesmo entendendo a situação), podemos priorizar uma nova solução imediata.

Por favor, nos confirme como prefere seguir que vamos tratar isso com prioridade total.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que queremos proporcionar a você.

Atenciosamente,

Equipe Art4Fight