ArtCoco Joias - Não recomendo compra no site
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/12/2025 às 11:43
ID: 235871591
No dia 13/12/2025 realizei uma compra no site da 'ArtCoco Joias' e foi informado que o pedido seria entregue em 19/12/2025 e hoje são 26/12/2026 e não recebi os produtos. Liguei várias vezes para 'Central de Atendimento' da loja e ninguém atende. Enviei um e-mail e ninguém responde. Verifiquei o rastreio da encmenda e consta endereço incorreto, sendo que não está. Moro em uma Avenida Principal. A chance de não localização do endereço é nula. No site da transportadora indica:
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22 de dez. 21:12
Endereço Incorreto
Endereço informado contém erros que inviabilizam a entrega.
22 de dez. 21:08
Em Rota de Entrega
Pedido saiu para entrega ao destinatário.
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Ou seja, aparentemente nem tentaram entregar o produto, pois os horários das atualização estão muito próximos.
Essa é minha primeira experiência com a loja e confesso que estou extremamente insatisfeita. Não recomendo a ninguém comprar nesse site. Só transtorno!!
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 17:55
Olá Keni, tudo bem?
Lamentamos sinceramente qualquer insatisfação gerada durante o processo de entrega do seu pedido.
Após análise detalhada do ocorrido junto à transportadora, identificamos que a tentativa de entrega não foi concluída porque o endereço informado no momento da compra estava incompleto, sem o complemento do apartamento, o que inviabilizou a finalização da entrega por parte do entregador. Nessas situações, a transportadora registra o status como endereço incorreto, mesmo quando se trata de ausência de complemento essencial para localização do destinatário.
Em relação à dificuldade de contato, informamos que nossa Central de Atendimento esteve em recesso nos dias 24, 25 e 26 de dezembro, em razão das festas de fim de ano. Assim que retomamos as atividades, respondemos seu contato e demos andamento imediato à tratativa, prezando pela transparência e agilidade.
Ressaltamos que já entramos em contato diretamente com você, confirmamos o endereço correto e completo, e o pedido foi reenviado, encontrando-se novamente em processo de entrega.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de descaso. Trabalhamos com transportadora terceirizada, e situações operacionais podem ocorrer, mas sempre buscamos resolver com rapidez e responsabilidade, como feito neste caso.
Seguimos acompanhando a entrega e permanecemos totalmente à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe ArtCoco Joias
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 18:47
Olá,
Depois de muito transtorno recebi a encomenda hoje, dia 07/01/2026.
Foi informado que não forneci o endereço completo, pois não cadastrei o bloco e apartamento, porém em nenhum momento entraram em contato comigo por e-mail ou telefone. Até atualizei meus dados na site, mas mesmo assim não ocorreu mudança sobre o status da entrega do produto. Então tive que ficar tentando entrar em contato de várias formas com a empresa, pois não houve mobilização pra resolver o problema. Não foi nada agradável como primeira experiência. Péssimo cartão de visita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
08/01/2026 às 10:25
Olá Keni, tudo bem?
Agradecemos pelo retorno e por compartilhar sua consideração final.
Ficamos felizes em saber que o pedido foi entregue com sucesso. Reforçamos que, assim que identificamos a necessidade de complemento no endereço, realizamos o contato, alinhamos as informações corretas e providenciamos o reenvio do pedido.
Lamentamos sinceramente que sua primeira experiência não tenha sido como o esperado. Sua observação é muito importante para nós e será utilizada para aprimorar nossos processos de comunicação e acompanhamento, especialmente em situações com essa.
Agradecemos também pela disponibilidade em voltar a fazer negócios conosco. Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos, em uma próxima oportunidade, proporcionar uma experiência muito mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe ArtCoco Joias