Respondida

Pedido em atraso e necessidade urgente de entrega E sem contato recebido até o momento

ArtCoco Joias

cidade: Recife

O que aconteceu

Pedido em atraso e necessidade urgente de entrega

Realizei uma compra na Artcoco Joias e o prazo informado para entrega era até o dia 31/07. Entretanto, o prazo não foi cumprido e o rastreamento permanece indicando apenas Objeto em transferência - por favor aguarde.

Código de acompanhamento: *****.

Necessito receber o produto com extrema urgência até amanhã, pois a compra foi realizada considerando a data de entrega prometida pela empresa. O atraso está me causando transtornos e frustração, já que confiei no prazo informado no momento da compra.

Solicito uma posição imediata sobre a localização da encomenda e uma solução efetiva para que a entrega seja realizada até amanhã. Caso não seja possível, peço esclarecimentos formais sobre o motivo do atraso e quais providências serão adotadas para minimizar o prejuízo causado.

Ressalto ainda que a empresa não entrou em contato comigo em nenhum momento para informar o atraso ou apresentar uma solução. Também não estou conseguindo obter atendimento pelos canais disponibilizados. Além do descumprimento do prazo de entrega, há total falta de suporte ao consumidor, o que aumenta ainda mais o transtorno causado. Solicito retorno imediato e resolução urgente do problema.

Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,

*****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. ArtCoco Joias respondeu

    12/08/2026 às 11:15

    Olá, Mayara!

    Lamentamos os transtornos ocasionados pelo atraso na entrega e entendemos a sua decisão de não aguardar mais pelo recebimento do pedido.

    Conforme solicitado, realizamos o bloqueio do pedido. A encomenda chegou em nosso escritório e, diante da sua solicitação, já providenciamos o reembolso integral do valor da compra.

    O comprovante do reembolso também já foi encaminhado pelo WhatsApp para sua conferência.

    Gostaríamos apenas de esclarecer que, após a postagem, o transporte e o cumprimento dos prazos de entrega ficam sob responsabilidade da operação dos Correios, podendo ocorrer atrasos ou intercorrências durante o processo de transporte, que fogem ao nosso controle direto. Ainda assim, lamentamos que essa situação tenha causado transtornos e frustração.

    Reforçamos que, assim que recebemos sua solicitação, adotamos as providências necessárias para o bloqueio do pedido e para a realização do reembolso.

    Pedimos desculpas pelos inconvenientes e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe Artcoco Joias