Pedido em atraso e necessidade urgente de entrega E sem contato recebido até o momento
Respondida
Recife - PE
03/08/2026 às 06:47
ID: 255454737
Pedido em atraso e necessidade urgente de entrega
Realizei uma compra na Artcoco Joias e o prazo informado para entrega era até o dia 31/07. Entretanto, o prazo não foi cumprido e o rastreamento permanece indicando apenas Objeto em transferência - por favor aguarde.
Código de acompanhamento: *****.
Necessito receber o produto com extrema urgência até amanhã, pois a compra foi realizada considerando a data de entrega prometida pela empresa. O atraso está me causando transtornos e frustração, já que confiei no prazo informado no momento da compra.
Solicito uma posição imediata sobre a localização da encomenda e uma solução efetiva para que a entrega seja realizada até amanhã. Caso não seja possível, peço esclarecimentos formais sobre o motivo do atraso e quais providências serão adotadas para minimizar o prejuízo causado.
Ressalto ainda que a empresa não entrou em contato comigo em nenhum momento para informar o atraso ou apresentar uma solução. Também não estou conseguindo obter atendimento pelos canais disponibilizados. Além do descumprimento do prazo de entrega, há total falta de suporte ao consumidor, o que aumenta ainda mais o transtorno causado. Solicito retorno imediato e resolução urgente do problema.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:15
Olá, Mayara!
Lamentamos os transtornos ocasionados pelo atraso na entrega e entendemos a sua decisão de não aguardar mais pelo recebimento do pedido.
Conforme solicitado, realizamos o bloqueio do pedido. A encomenda chegou em nosso escritório e, diante da sua solicitação, já providenciamos o reembolso integral do valor da compra.
O comprovante do reembolso também já foi encaminhado pelo WhatsApp para sua conferência.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, após a postagem, o transporte e o cumprimento dos prazos de entrega ficam sob responsabilidade da operação dos Correios, podendo ocorrer atrasos ou intercorrências durante o processo de transporte, que fogem ao nosso controle direto. Ainda assim, lamentamos que essa situação tenha causado transtornos e frustração.
Reforçamos que, assim que recebemos sua solicitação, adotamos as providências necessárias para o bloqueio do pedido e para a realização do reembolso.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Artcoco Joias