Perfuração inflamada e atendimento inadequado na loja de ***** após inflamação de perfuração no hélix
Respondida
Palmas de Monte Alto - BA
06/05/2026 às 10:29
ID: 247857873
Fui até a loja da cidade de *****, para fazer duas perfurações: flat e mid hélix, de início, o mid hélix ficou muito pra cima e próximo ao flat. Com cerca de 8 dias começou um processo inflamatório de dor, vermelhidão e inchaço, mandei a foto e perguntei o que fazer, me indicaram Nebacetin. TODAVIA, NÃO PODE USAR POMADA, e eu não sabia. passei 03 dias em uso meu inchaço piorou, a dor ficou insuportável e muito mais vemelho, mandei mensagem na loja, solicitando com urgência ajuda, horas depois me pediram pra ir fazer uma avaliação e a moça ver o que poderia "estar passando", quando o certo era tirar a joia que ela colocou pequena e estava entrando para dentro. Fui no dimax e com todo cuidado a joia foi removida. Tem dois dias, continuo em uso de medicação pra dor e compressas. Não me pergutaram mais sobre o estado da orelha, tampouco obtive reembolso ou ajuda correta.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:41
Olá Leila! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por todo o desconforto que você passou
Cada organismo pode reagir de forma diferente após uma perfuração, podendo haver processos inflamatórios mesmo quando todos os cuidados e procedimentos são realizados corretamente. Ainda assim, entendemos totalmente a sua frustração com a situação.
No momento da perfuração, também é apresentado um termo com orientações sobre os cuidados necessários e possíveis riscos envolvidos, o qual é entregue e assinado, justamente para garantir que todas as informações importantes sejam compartilhadas de forma clara.
Reforçamos que nossa equipe é orientada a indicar, em casos de dor, inchaço ou qualquer sinal de inflamação, a busca por avaliação médica, pois somente um profissional de saúde pode orientar o tratamento adequado para cada caso.
Sobre a joia, também orientamos que, caso haja qualquer incômodo ou suspeita de complicação, o cliente pode retornar à loja para avaliação e, se necessário, realizar a remoção da peça com segurança.
Agradecemos muito o seu feedback, pois ele é essencial para melhorarmos continuamente. Já reforçamos esses pontos com a equipe da unidade para garantir um atendimento ainda mais ágil e assertivo.
Pedimos, por gentileza, que você se dirija à loja, que já está ciente do ocorrido. Nossa equipe estará à disposição para te atender, acompanhar o caso de perto e buscar a melhor forma de resolver a situação.
Seguimos à disposição