Descumprimento de garantia e descaso no atendimento após compra de sofá e mesa com defeito
Não respondida
Fortaleza - CE
27/04/2026 às 11:27
ID: 247047363
Realizei a compra de um sofá e uma mesa no dia 13 de dezembro, no valor total de R$ 3.100,00. Os produtos foram entregues no dia 23 de dezembro.
No dia 29 de dezembro, entrei em contato com a loja para informar que a base da mesa estava apresentando defeito, aparentando estar se desfazendo. Na ocasião, enviei fotos e todas as informações solicitadas, porém não obtive retorno.
Diante da falta de resposta, no dia 05 de janeiro fiz novo contato, quando foi finalmente aberta uma solicitação de reparo ou troca do produto.
Desde então, venho entrando em contato diariamente em busca de uma solução, mas não recebo nenhum posicionamento da empresa. A situação demonstra total descaso com o cliente, que adquiriu um produto defeituoso e segue sem assistência.
Solicito uma solução urgente para o problema, seja por meio da troca do produto ou reparo adequado, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.