O que aconteceu
Realizei a compra de uma cuba e, no momento da instalação, fui informada pelo profissional que o produto não seria adequado para o uso, pois sua profundidade é insuficiente, o que causaria vazamentos.
Entrei em contato com a loja educadamente, explicando a situação e solicitando a troca por um modelo um pouco mais profundo. Em nenhum momento aleguei defeito no produto, apenas a inadequação para a minha necessidade. No entanto, fui atendida de forma ríspida e grosseira. O atendente se recusou a facilitar a troca, alegando que o produto 'não tem defeito', ignorando completamente o meu direito de buscar uma solução para um item que não poderei utilizar.
Diante da dificuldade de diálogo e da falta de empatia, solicitei a devolução do produto. Fui orientada apenas a 'seguir a política do site', uma resposta genérica que não resolve o meu problema e demonstra total falta de disposição para ajudar o cliente.
Fico extremamente insatisfeita com o atendimento recebido e com a falta de suporte. Não recomendo a loja a ninguém e espero uma solução condizente com o respeito que o consumidor merece.
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4Interações da reclamação
Arte Cobre Cia respondeu
17/06/2026 às 17:00
A cliente foi orientada a buscar ajuda de profissional área hidráulica não aceitou a sugestão, quer devolver a mercadoria tudo bem seu direito foi orientada a seguir a política do site para devolução qual dificuldade de ler?Consumidor respondeu
18/06/2026 às 11:30
A resposta da empresa é um reflexo exato do atendimento que recebi anteriormente: grosseiro, desrespeitoso e focado em culpar o cliente em vez de resolver um problema simples.
O uso de termos como 'qual a dificuldade de ler?' em um canal oficial de atendimento ao consumidor é inadmissível e demonstra total falta de profissionalismo e preparo. Reitero: tenho um profissional qualificado acompanhando a instalação, e a recomendação técnica de troca foi justamente para evitar problemas futuros com o produto.
Quanto à política do site, entendo perfeitamente as regras de prazo. No entanto, esperava que uma empresa séria tivesse a sensibilidade de compreender que, em casos de projetos de reforma e construção, o produto nem sempre é instalado imediatamente. A minha tentativa de diálogo foi para buscar uma solução amigável e comercial, e não uma imposição legal. A grosseria e o descaso com que fui tratada tornam impossível qualquer negociação.
O fato de eu estar aqui reclamando é justamente porque a empresa se recusou a dar qualquer suporte humano ou flexibilidade, preferindo se esconder atrás de burocracias e destratar o consumidor.
Minha experiência com esta marca foi lamentável, do produto ao pós-venda. Deixo este registro para que outros consumidores saibam o tipo de tratamento que podem esperar caso precisem de qualquer suporte desta empresa.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Lamentável.
Resposta final da empresa
18/06/2026 às 21:22
A pessoa precisa oração para não ficar prejudicando as pessoas que trabalha para sustentar a família!