Desrespeito de falta de profissionalismo
Em réplica
São Paulo - SP
02/12/2022 às 11:27
ID: 154598083
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSucessão de erros de projeto, atrasos de entrega e montagem. E agora, uma diversidade de problemas na montagem mal feita. E se recusam a arrumar. O pós vendas é lastimável. São todos extremamente descomprometidos e até te bloqueiam se necessário for para que vc não incomode. Há diversos erros de projeto e eles se recusam a arrumar, inclusive com a desfarçatez de enviar um orçamento ao cliente para o conserto. O erro é de vocês. Deixaram a fiação de 6mm de um cooktop de indução, com ligação direta, exposta no armário. Fizeram um painel com afastamento da TV em que não é possível passar nenhuma fiação. Eles não tem a menor consideração pelo cliente.
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Resposta da empresa
03/12/2022 às 13:05
Prezada Milena Sabino,
Estamos analisando o caso junto ao Departamento responsável e, em breve, faremos contato.
Agradecemos por nos contatar. É extremamente importante para melhorarmos nossos serviços constantemente.
Grupo Arte Cozinhas
Réplica do consumidor
03/12/2022 às 16:38
Basicamente disseram que não fariam nada. Postura lastimável.
Não se tratam de alterações de projeto. A fiação deveria ter sido passada conforme exige a norma. Vcs deixaram exposta sabendo que ali não ia um forno embutido. O projeto foi feito por vocês e está em desacordo com a *******, cabendo inclusive responsabilização civil. A competência técnica deveria ser da Todeschini, afinal de contas foi contratado um projeto e não somente uma simples instalação. Portanto, trata-se de ERRO DE PROJETO. Em nenhum momento pedimos que fizessem instalação elétrica! Isso só mostra a total falta de conhecimento do caso. Estamos resguardadas sim contratualmente por erros de montagem, e é disso que se trata.
Em momento algum foi questionado sobre os passa fios nos montantes do painel, inclusive a montagem foi feita no dia em que o eletricista não estava na obra. Qual a lógica de um painel com afastamento sem possibilidade de passagem de fios? Aliás, se essa é a postura da empresa, exijo a adequação das medidas do painel ao projeto executivo. Foi montado com 11 cm de afastamento e no projeto executivo constava 10 cm. Em nenhum momento autorizamos essa mudança, não havendo, portanto, assinatura alguma autorizando.
Com relação às avarias na prateleira e montante do home office, já que vocês insistem em dizer que é padrão de fábrica, encaminharemos o caso para a Todeschini analisar.
Quanto à calafetagem, iremos em loja verificar se está de acordo com o mostruário. Conforme dito anteriormente, a montagem deve seguir o exato padrão do produto exposto em loja. Veremos se na loja há esses vãos.
Com relação à entrega de produto distinto ao exposto na loja (porta-temperos) seguiremos o rito legal e encaminharemos para o PROCON.
Aproveito para informar a necessidade de furacão para passagem do esgoto das pias da cozinha e lavanderia. Não foi feito na montagem, pois dependia da colocação das pedras. A instalação das pedras finalizar-se-á no dia 06/12. Durante a montagem foi informado que a furação seria feita pela assistência técnica. Será feito ou novamente irão se esquivar da responsabilidade?
No tocante ao desalinhamento das portas e gavetas, nos foi dito que o momento ideal de ajuste seria após a mudança. Isso será realmente feito ou é mais uma falácia dos funcionários Todeschini Arte Cozinhas?