Não resolvido

Buffet não cumpre compromissos contratuais

Arte dos Sabores

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Eu e minha esposa contratamos o buffet para realizar o nosso casamento, em setembro de *******, para ******* pessoas. Com a evolucao da pandemia em abril e maio de *******, decidimos reduzir a nossa festa para cerca de 30 pessoas. No entanto, ja haviamos pagado muito mais que o valor orçado para esse número reduzido de convidados.

Entendendo o momento da pandemia, e as dificuldades para a area de eventos, conseguimos fazer uma negociacao para a devolução da diferenca entre o valor que ja haviamos pagado e o valor orçado para 30 pessoas. Mesmo a negociacao nao sendo nada favoravel para nós, os contratantes, conseguimos fechar um entendimento, com assinatura de aditivo contratual entre as partes, com cronograma de devolucao dos valores a que fazemos jus.

É importante ressaltar que abrimos mao, de forma consciente, de varias questoes para conseguir fechar um acordo. Aceitamos o orcamento elevado que nos apresentaram por pessoa para o numero reduzido de convidados, aceitamos o pagamento parcelado em 12 vezes, sem qualquer correçao monetaria em tempos de inflação de 2 dígitos e aceitamos o inicio da devolução apenas em *******, mais de 4 meses após a realização do casamento.

Até aí assumimos as perdas confiando no caminho da negociacao e da resolução harmoniosa de conflitos.

Os problemas começaram, no entanto, já na primeira parcela, com um atraso de mais de 15 dias. Os atrasos nas devoluções foram constantes e com muito desgaste, com ligações de cobrança quase que quinzenalmente e promessas de pagamento que não eram cumpridas.

O cronograma de devolucao, que compõe 12 parcelas de cerca de ******* reais, com vencimento no dia 15 de cada mês e iniciando em janeiro de *******, nao foi cumprido uma única vez.

- a parcela de janeiro foi paga apenas dia 03/02

- a parcela de fevereiro foi paga apenas no dia 23/03

- a parcela de março foi paga apenas no dia 12/04

- as parcelas de abril e maio, apesar de vencidas, nao foram pagas até o momento.

É importante ressaltar que quando contratamos o buffet sempre mandavam e-mails de cobrança 1 semana antes do vencimento, mas aparentemente não tem a mesma eficiência quando é para honrar os seus compromissos.

Tentamos fazer contato nos últimos dias, com e-mails e ligações, e não somos mais atendidos.

Nao recomendo a ninguém contratar os serviços desse buffet. Apesar de a comida ser muito saborosa, é dor de cabeça na certa se algo sai como o previsto. Mostraram que não honram os compromissos contratuais.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Arte dos Sabores respondeu

    19/07/2022 às 17:09

    Rafael,

    Vamos Lá,

    BUFFET NÃO CUMPRI COMPROMISSOS CONTRATUAIS, é nitidamente com o intuito de prejudicarmos perante aos nossos futuros cliente, negociamos um cancelamento de um casamento e estamos cumprindo mesmo com atraso.

    Toda a nossa negociação foi com assessoramento jurídico, baseado na lei dos cancelamentos de eventos, não houve ABRIR MÃO, a lei que permite

    parcelamento até dez/22.

    Não somos um buffet que você achou na internet e fechou negócio, a família de sua esposa nos conhece há mais de 10 anos, quando sua sogra nos conheceu prestando serviço para o colégio Teresiano, na Gávea. Em ******* fizemos um evento para sua sogra para 50 pessoas, e durante a pandemia atendemos várias vezes com o nosso delivery, principal nas datas comemorativas (PASCOA, DIA DAS MÃES, DIA DOS PAIS, NATAL, REVEILLON), tanto que a degustação do casamento enviamos em 26.09.*******, sem custo nenhum pelo tempo de parceria.

    Quanto a negociação para 20 pessoas, feita com o nosso jurídico, o valor cobrado por pessoa não poderia ser o mesmo que o cobrado para ******* pessoas, pelos custos fixos, já existia uma negociação de 10% contrato original.

    O setor de eventos foi o mais prejudicado na pandemia, quando todos os setores voltaram, nós ficamos praticamente até outubro de ******* parados.

    Estamos cumprindo com o nosso acordo, poderíamos tê-lo revisto baseado na lei que prevê a restituição até DEZ/22, mas preferimos mantê-lo mesmo com atraso. Por consideração a família que por muitos anos atendemos.

  2. Consumidor respondeu

    25/07/2022 às 02:33

    Atualizacao:

    O buffet entrou em contato por e-mail reconhecendo os atrasos e solicitando novo cronograma de desembolso das parcelas a que fazemos jus. Aceitamos o novo cronograma e novamente descumpriram as datas. Nesse novo cronograma, pagaram a parcela de abril novamente com atraso de alguns dias e continua em aberto a parcela que deveria ter sido paga no dia 15/07.

    Nao temos qualquer intenção em prejudicar a Arte dos Sabores, inclusive é importante para nós que vocês mantenham a saúde financeira para devolverem o que nos devem. A minha intencao com a reclamação é simplesmente fazer cumprir o acordo contratual assinado por voces atraves da sua acessoria jurídica e reaver a quantia a que fazemos jus por direito, nas datas acordadas. Vocês mesmos acabam reconhecendo que estão descumprindo o contrato quando afirmam que estão cumprindo mesmo com atraso. Ora, se o pagamento não é feito nas datas acordadas no contrato, fica configurado o seu descumprimento.

    Continuamos no aguardo do cumprimento das parcelas atrasadas, destacando que mesmo com a flexibilização, permanecem não cumprindo as datas.

    Não queremos nada de vocês além da devolução do nosso dinheiro, conforme foi acordo em contrato entre as partes.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Muito ruim e sem profissionalismo.