PÉSSIMO ATENDIMENTO E DESRESPEITO COM O CLIENTE

Inicialmente lamentamos muito pelo ocorrido e ressaltamos que esta é uma empresa idônea que atua nesse ramos há 20 anos e nunca tivemos a reputação atrelada para qualquer tipo de irregularidade, bem como zelamos sempre pela excelência e respeito ao cliente em nosso atendimento.
Todavia a questão é que o outro casal, já havia tido um pré atendimento e com isso, nos visitaram apenas para formalizar a reserva da data, enquanto os senhores ainda negociavam o orçamento informado e decidiam o tipo de pacote que preferiam, ainda sem manifestarem a intenção de formalização.
Além do mais, agir da forma sugerida pelo reclamante, seria sim uma forma equivocada e ainda acabaria por lesionar o direito do outro, o que não é uma prática deste estabelecimento.
Outrossim, foram oferecidas outras datas disponíveis próximas a data desejada pelo casal, mas não demonstraram interesse.
Por fim, novamente lamentamos por esse episódio e permanecemos à disposição para todo e qualquer esclarecimento.
Atenciosamente
Arte e Kids

Vamos às considerações com relação a resposta da empresa:

1- Acho incrível como uma empresa com essa reputação e tantos anos de serviço responde a uma reclamação somente buscando justificativas, e sem apresentar uma solução eficaz ao cliente, sem reconhecer qualquer tipo de erro, e pior, sequer entraram em contato comigo, inobstante tenham todos os meus contatos, e o fato ter ocorrido em data tão próxima...

Além do mais, como é possível uma casa com tanta experiência, negociar a mesma data com 2 clientes ao mesmo tempo dentro da própria casa? Conforme informado na reclamação, a atendente Marilia, ao atender uma pessoa depois da gente, a primeira coisa que fez, foi perguntar nossa data, para que não conflitasse com a nossa...

Logo, quando o casal em questão chegou para formalizar a data que haviam visto ANTERIORMENTE, porque a atitude da gerente Katia não foi igual a da atendente Marilia? Me desculpem, mas ela deveria SIM, ter pedido para o casal aguardar o fechamento da nossa negociação, pois, é absolutamente inviável e de uma má-fé absurda negociar a mesma data com 2 famílias, AO MESMO TEMPO, sendo que a todo tempo a data nos foi disponibilizada, e nós nem sequer pensamos, a todo tempo informamos que queríamos a data e que iríamos pagar o valor à vista!!!

2- O casal já havia tido um pré atendimento ANTERIORMENTE, e FOI EMBORA DA CASA, e, conforme vocês mesmos afirmaram, A ******* É FEITA MEDIANTE PAGAMENTO DA ENTRADA... Logo, a partir do momento em que eles foram embora, não tinham a data reservada.

3- Quando o casal retornou à casa, nós JÁ ESTÁVAMOS NA CASA, NEGOCIANDO A DATA, logo, A PREFERÊNCIA PASSOU A SER NOSSA, pois estávamos presencialmente no salão, e durante todo o tempo de negociação, a data estava disponível para nós!!!

4- Diferente do alegado na resposta, nós já havíamos confirmado que a data era nossa, estávamos apenas esperando o valor do pacote sem cerveja, e a chave pix para realizar a transferência... Tanto é assim, que a atendente Vivian informou que havia outro casal querendo a nossa data, e fomos categóricos ao afirmar que a data já era nossa, e aguardando o pix quando fomos surpreendidos pela gerente Katia, que informou que a data não estava mais disponível.

5- As atitudes ocorridas no dia da reclamação, lesaram e MUITO os nossos direitos, principalmente numa prestação de serviços DEFEITUOSA da gerente KATIA... Muito embora vocês aleguem que lamentam o ocorrido, duvido muito que tenham se colocado no nosso lugar, e dimensionado o tamanho da frustração e estresse que tal situação criou. Tanto é assim que a empresa sequer entrou em contato conosco, mas tão somente, postou a presente resposta, buscando justificativas para as atitudes imperdoáveis, em especial da gerente Katia, que conforme informado, ainda mentiu para nós por diversas vezes, além de não ter tido nenhuma empatia.

6- A data que estávamos negociando era o dia 22.07.*******, à noite, e a ÚNICA data sugerida, foi dia 30.07.*******, à tarde... Portanto, não foram oferecidaS dataS, mas somente uma, e nem tão próxima é, pois não havia disponibilidade em datas próximas realmente... Não estou reclamando quanto a este ponto, porque realmente não tem outras datas, e não tem o que se fazer...

7- Apenas para constar: Existe uma reclamação no Reclame Aqui, realizada há 2 (dois) anos atrás, um pouco parecida com a nossa, mas que não chega nem aos pés do constrangimento e estresse que passamos, presencialmente, no salão de vocês...

8- Nós gostamos MUITO da casa, o atendimento da Vivian foi maravilhoso, a degustação estava ótima, tudo nos agradou no salão, tanto é que a frustração foi enorme em não conseguir a data!! Inclusive, não é a atitude de uma pessoa que irá denegrir a imagem do salão, ou manchar sua reputação... Mas acho que o mínimo que deveria ser feito, seria reconhecer que houve um erro na condução de toda situação, o que não houve qualquer menção até agora... Vocês realmente querem fazer acreditar que negociar a mesma data com 2 famílias ao mesmo tempo dentro da casa é uma atitude compatível com uma empresa séria como a de vocês?

9- Gostamos tanto da casa, que já cogitamos inclusive o aniversário do ano que vem, mas esperávamos realmente um suporte e atenção melhor da casa diante de toda situação ocorrida... Como clientes estamos muito [Editado pelo Reclame Aqui] e chateados, eu pedi tantas vezes para falar com alguém responsável, dono, sócio, para explicar a situação, todavia, isso me foi negado, me deixaram esperando por quase 1 hora, para falar com a gerente Tereza, que era subordinada à gerente Katia...

Enfim... Ainda aguardo o contato de algum representante da empresa, minimamente para demonstrar que realmente lamenta o ocorrido, reconhecer sua falha, e, se não for possível solucionar a questão de imediato, ao menos que busque alguma forma de minimizar esta situação e nos trate com a atenção que esperamos de uma empresa como a Arte e Kids.

Att,
Diego Ferreira.

Prezados,
Vimos pela presente, informar que reiteramos o posicionamento informado no email anterior e novamente lamentamos o episódio ocorrido.
E, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Sem mais.
Att
Arte e Kids