Sofá não entregue após 2 meses, com estorno ignorado.

Fiz a compra do sofá SOFT 3m + 2unid Puff (brinde) no valor de R$3000 pago via Pix o valor integral.

A compra foi presencial na unidade do Recife, direto com o vendedor Alex, porém quem fechou a compra foi o vendedor Lucivaldo da unidade de Caruaru.

Já se passaram 3 prazos e não recebi meu pedido, hoje faz mais de 2 meses e eles não dão nenhuma satisfação. Solicitei o estorno mas eles estão ignorando minhas mensagens no WhatsApp.