O maior constrangimento da minha vida e dos meus filhos.

Ana Carolina, desde já pedimos desculpas pelo ocorrido no dia de ontem (26/10/*******) em nossa loja. Agradecemos primeiramente que esteve em nossa loja e que o seu atendimento tenha sido de qualidade no setor adulto. Foi verificado no nosso sistema de câmeras que no primeiro momento que chega até o caixa para fazer o seu cadastro, foi explicado que dependíamos da sua fantasia para darmos início ao seu contrato e que até então a atendente ainda não tinha subido com a fantasia do seu filho mais velho. Nesse primeiro momento foi informado que iriamos te colocar como prioridade conforme você solicitou no caixa, porém quando a sua atendente chegou no caixa e informou da sua preferência a outra cliente que estava esperando fazer o contrato e estava aguardando a sua vez, não permitiu que passasse a senhora como preferência, alegando que seu filho menor não seria uma criança de colo, pois nesse momento ele se encontrava no chão andando pela loja.

Assim que a cliente fez a reclamação, o rapaz que se refere ele foi lhe comunicar sobre a preferência e ia usar do bom senso para lhe colocar na frente já que a criança não se encontrava dormindo e nesse momento estava no chão andando pela loja, ao se alterar a senhora não permitiu que ele concluísse e já começou a gritar e questionar e a outra moça que também estava no caixa te informou que pela loja teria colocado na preferência mas que devido a reclamação de clientes não poderíamos.

A senhora acabou se exaltando, gritou e xingou a cliente que havia reclamado, pegou seu filho menor pela mão e ficou andando com ele pela loja filmando e seu filho começou a gritar e chorar, pois até o momento o mesmo estava tranquilo ao seu lado.

Nessa época de Halloween recebemos muita demanda devido ao grande número de festas que sempre tem em Brasília e a todo momento estamos tentando sempre melhorar e evitar filas e demoras em loja, e mesmo assim teve dias que precisamos fazer fila de espera do lado de fora da loja para o atendimento para conseguirmos atender a todos os clientes.

Inclusive na hora que estava saindo da loja empurrou o nosso manequim e acabou quebrando o braço do mesmo.

Após todo o ocorrido, no outro dia (27/10/*******) a avó do seu filho maior, que vai usar a fantasia, esteve em loja e concluiu a locação.

Mais pedimos novamente desculpa por não ter alcançado o nosso objetivo que é a satisfação dos nossos clientes.

Mentira!!! Tenho inclusive filmado o funcionário do caixa que se recusou SIM a me dar prioridade falando arrogantemente à mim, em alto e bom tom que meu bb Não era de colo! Não teve bom senso e Não teve respeito. E era ele sim quem devia rumar a situação. Mas ok. O vídeo fica pra justiça resolver!

Ana Carolina também possuímos nossas câmeras e nela é possível ver e ouvir a cliente questionando sobre a sua preferência e falando que não permitia. Da mesma forma que o funcionário te chamou e falou com você de frente a você em nenhum momento foi gritado, só foi explicado que infelizmente não seria prioridade. Mas está no seu direito caso queira vir até a loja ver nossas câmeras pode ficar a vontade. Só foi falado com você pois a cliente que estava esperando reclamou inclusive pra sua atendente Estefany que não permitia que você passasse na frente, já que seu filho estava no chão e não era criança de colo. Se não tivesse tido reclamação não teríamos te negado a respeito da preferência.

Vcs novamente estão cometendo um enorme erro! Com que propriedade falam que meu bb Não é de colo?? Estão loucos e acima de tudo mau informados!! Processo em vcs!! Leiam, se informem!! Vcs trabalham com o público! E por mais que tenha sido a senhora a se negar a dar preferência, obviamente eram vcs quem deveria guiar corretamente a situação, e Não fazer pouco caso como CONTINUAM fazendo dizendo que meu bb Não é de colo! veremos! JUSTIÇA EM VCS! SEUS NOJENTOS!