O que aconteceu
No dia 12 de agosto de 2024, eu Leandra Ferrari realizei a compra de cadeiras junto ao estabelecimento, no valor total de R$ 3.320,00, mediante pagamento realizado por cartão de crédito, parcelado em 3 vezes.
Apesar de o pagamento ter sido devidamente realizado, as cadeiras nunca foram entregues.
Após a compra, foram realizadas diversas tentativas de contato com a responsável pelo estabelecimento, principalmente por WhatsApp. Durante o período de 2024 e ao longo de todo o ano de 2025, a responsável informou diversas vezes que faria a entrega das cadeiras, porém a entrega nunca foi efetivamente realizada.
Diante da demora e do descumprimento da compra, solicitei o cancelamento da aquisição e o reembolso integral do valor de R$ 3.320,00. A responsável chegou a perguntar qual seria o valor a ser devolvido, informamos o valor total pago, porém, posteriormente, ela deixou de responder e não realizou o reembolso.
Mesmo após novas tentativas de contato realizadas durante 2025, a situação permaneceu sem solução. A responsável continuava informando que entregaria as cadeiras, mas isso nunca ocorreu.
Em 20 de agosto de 2026, após novo contato realizado para tentar solucionar a questão de forma amigável, solicitei novamente o reembolso integral, deixando claro que, após mais de dois anos sem receber os produtos, não havia mais interesse em receber as cadeiras.
A responsável, entretanto, passou a solicitar um comprovante de que as parcelas do cartão de crédito haviam sido pagas. Esclarecemos que a compra foi realizada mediante cartão de crédito, parcelada em três vezes, e que o pagamento da compra foi processado pelo cartão. Ainda assim, a responsável condicionou a devolução do dinheiro à apresentação desses comprovantes.
Também foi oferecida novamente a possibilidade de entrega das cadeiras, sob a alegação de que seriam entregues no dia 21 de agosto de 2026. Contudo, após mais de dois anos de atraso e diversas promessas de entrega não cumpridas, não temos mais interesse nos produtos e solicitamos exclusivamente a devolução do valor pago.
Ressalto que houve diversas oportunidades para que o estabelecimento realizasse a entrega ou solucionasse a situação, mas, até o momento, não recebemos as cadeiras e também não recebemos o reembolso dos R$ 3.320,00 pagos.
Diante da ausência de solução amigável e do longo período transcorrido desde a compra, solicito a intervenção do PROCON para que o estabelecimento seja notificado e seja providenciada a solução da situação, com a devolução integral do valor de R$ 3.320,00, devidamente atualizado, se cabível, bem como demais medidas que o órgão entender pertinentes.
Data da compra: 12/08/2024
Valor total: R$ 3.320,00
Forma de pagamento: Cartão de crédito, parcelado em 3 vezes
Produto: 4 cadeiras
Situação: Produtos não entregues até a presente data
Solicitação: Cancelamento da compra e restituição integral do valor pago.