Falta de comprometimento com o cliente, não cumprem prazo de entrega
Resolvido
São Paulo - SP
13/10/2020 às 15:33
ID: 113469005
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA encomenda foi despachada pelo fornecedor Arte Mobiliario no dia 25/09 e até agora não chegou, a previsão de chegada via transportadora (Rodoviario Camilo dos Santos Filho) era dia 02/10, estamos tentando contato com a transportadora da Arte Mobiliario, eles falam que vão entregar no dia, deixo 1 pessoa o dia todo para receber e eles não aparecem, essa compra foi realizada via Mercado Livre, nunca tivemos problema com entrega é a primeira vez e o pior, o Beto da Arte Mobiliario fala que foi entregue e que o problema não é mais dele.
Gente em pleno ano ******* as pessoas ainda tratam os clientes dessa forma? Prezo tanto em deixar meus clientes felizes e satisfeitos que quando vejo uma situação assim, acho o cúmulo.
Enquanto não verem que o mundo mudou e pensar pequeno não crescem nunca.
Se estão com problema na entrega ou transportadora, LIGUE e informe o cliente, deixar um cliente sem resposta é a pior coisa.
Só quero que seja entregue e resolvido, até porque estamos cumprindo com o papel do cliente que é o pagamento em dia, o mínimo que exigimos é que o produto seja entregue com qualidade (sem defeitos) e no prazo (que já passou demais).
Saiba que não temos todo o tempo do mundo livre para vocês, o tempo de uma pessoa dedicada a isso custa caro e não vamos cobrar isso pelo atraso, então cumpram com a palavra.
Palavra e tempo são os bens mais preciosos que temos e vocês infelizmente não tem esses dois quesitos.
Fiquei muito chateada e deixo aqui minha reclamação.
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Resposta da empresa
14/10/2020 às 09:07
Bom dia Bianca. Estamos aqui para resolver a questão sobre a entrega, conforme combinado no ato da venda e prazo. Porém a nossa entrega é terceirizada, e dependemos da transportadora na qual está fazendo o tramite para realizar a entrega até você. Feito contato hoje 14/10 via telefone com a transportadora Camilo dos Santos, a colaboradora Rafaela, nos informou está em rota de entrega e segundo o link de rastreio, consta a mesma informação. Esperamos hoje solucionar o problema e assim por um fim no caso e deixar você satisfeito com os produtos. Obrigado.
Consideração final do consumidor
22/10/2020 às 10:25
Agradeço a ajuda do Beto.
Mercadoria foi entregue com 2 semanas de atraso, por conta da transportadora.
Deixo aqui relatado a minha insatisfação com a transortadora Rodoviaria Camilo dos Santos devido ao péssimo atendimento e péssimo trabalho realizado. Empresa que não sabe lidar com pessoas. Desliga o telefone na cara e não consegue explicar o motivo do atraso para o cliente.
Beto cuidado para não perder clientes com essa entrega que nunca é realizada, isso pode te dar mais dor de cabeça. Esse fornecedor não faz valer a qualidade dos seus móveis.
Quando a qualidade dos móveis são excelentes, parabéns pelo lindo trabalho, porém quando compramos algo a empresa é responsável pela venda, produção e entrega, ou seja, o seu ciclo finaliza quando o cliente recebe o material e faz a avaliação no meio que comprou, que nesse caso foi o mercado livre. Todo frete e entrega foi negociado com vocês. Deixo aqui o alerta pois vocês fizeram um ótimo trabalho, mas na hora que entra a entrega foi a pior experiência da minha vida. As pessoas precisam de colocara no lugar das outras no atendimento e ver se elas gostariam de ser tratadas como fomos.
Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
15/07/2026 às 16:59
Prezada Sra. Bianca Benites
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência e, principalmente, pelo reconhecimento à qualidade dos nossos móveis e ao atendimento prestado durante todo o processo.
Lamentamos profundamente que a etapa de entrega não tenha correspondido ao padrão de excelência que buscamos oferecer. Embora o transporte seja realizado por uma empresa parceira, entendemos que, para o cliente, toda a experiência de compra é de nossa responsabilidade. Por isso, sua insatisfação também nos preocupa.
Seus apontamentos sobre o atendimento e a condução da entrega foram recebidos com a máxima atenção e serão formalmente compartilhados com a transportadora responsável. Trabalhamos constantemente para que nossos parceiros estejam alinhados aos mesmos padrões de qualidade, respeito e compromisso que adotamos em nossa empresa.
Ficamos satisfeitos em saber que, apesar dos transtornos enfrentados, o produto atendeu às suas expectativas e confirmou a qualidade que buscamos entregar em cada projeto.
Agradecemos sinceramente pelo feedback e pela confiança depositada em nossa empresa. Comentários como o seu são fundamentais para que possamos evoluir continuamente e proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro, proporcionando uma experiência completa que reflita a qualidade dos nossos produtos em todas as etapas do processo.
Atenciosamente,
Equipe Arte Mobiliário