Mesa de alumínio com altura menor

Bom dia Géssica! Recebemos sim seu conato no dia 12/01/2026 referindo a medida total da mesa, na qual foi enviada com 70cm, a venda foi feita no dia 31/10/2025 e realmente foi feito o envio com a medida errada a você, como foi constatado a altura próximo de 2 meses de uso, e não no ato da entrega, precisaremos produzir uma nova mesa e fazer novamente o envio a você, não fizemos a resposta antes pois estávamos sem acesso ao Reclame aqui, foi preciso refazer uma nova senha conforme a plataforma solicitou e ficamos por alguns dias sem acesso. Mas já estamos produzindo a sua mesa para refazer o envio com a medida e altura correta conforme foi acordado no ato da compra. Arte Mobiliário!

A reclamação foi realizada após 2 meses da compra, pois o problema foi percebido durante a utilização do produto, isso se chama "vício oculto" e está previsto no CDC: defeito que não é perceptível à primeira vista e que é percebido com o tempo de uso. Como a mesa está dentro do período de garantia (12meses), a troca foi solicitada no dia 12 de janeiro.
Somente em 22 de janeiro, foi informado que a mesma seria substituída por uma nova. No dia 4 de março foi informado que a mesa estava em processo de finalização.

Até o dia 14 de março (2 MESES DEPOIS DE INOCIADA A RECLAMAÇÃO) ainda não existe previsão de postagem da mesa.

Considerando que a solução para o problema é a mesma a fabricação de uma nova mesa , qual a relevância de o erro ter sido identificado no ato da entrega ou após dois meses de uso?"
É somente descaso mesmo....

Prezada Gessica, tudo bem?

Gostaríamos de informar que a entrega do seu pedido foi realizada corretamente, conforme o combinado no momento da compra.

De toda forma, prezamos muito pela satisfação dos nossos clientes e, assim que tomamos conhecimento da situação, atuamos prontamente para entender e resolver da melhor maneira possível. Ficamos felizes em saber que conseguimos chegar a uma solução.

Seguimos à disposição sempre que precisar e reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e atendimento.

Atenciosamente,
Arte Mobiliário Ltda.

Prezada Sra. Gessica Silva Siqueira dos Santos.

Agradecemos por retornar ao Reclame Aqui e confirmar que o produto foi entregue corretamente e que a qualidade do móvel atendeu às suas expectativas.

Lamentamos sinceramente que o prazo necessário para a conclusão da solução tenha impactado sua experiência conosco. Embora tenhamos conduzido todo o processo até a substituição da peça e a resolução definitiva da ocorrência, reconhecemos que o tempo de atendimento ficou aquém do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Sua manifestação é importante para que possamos revisar nossos processos internos e aprimorar continuamente nosso pós-venda, sempre com o objetivo de oferecer um atendimento mais ágil e eficiente.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos, com a transparência em nossas relações e, principalmente, com a satisfação de nossos clientes.

Agradecemos pela oportunidade de solucionar o caso e permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,

Equipe Arte Mobiliário