Oferecem um produto ,entregam o produto inferior!

Olá Marta e todos clientes Arte Mobiliário !
Agradecemos pelo contato e pelo envio das informações acima. Reforçamos que nossos produtos são fabricados de uma forma totalmente artesanal e deixamos claro dentro dos anúncios do Mercado Livre, site, e até mesmo de forma presencial e via ligação, que podem sofrer pequenas variações no momento da trançagem e acabamento final. Seu questionamento é sobre uma foto que lhe foi enviada inicialmente com 10 fileiras de corda, que é uma foto ilustrativa, e o produto que lhe foi entregue possui 8 fileiras de Corda Náutica, sendo que todas as Cordas possuem espessura padrão de10mm, garantindo conforto e segurança na utilização do produto.

Sobre as ESPREGUIÇADEIRAS, as medidas padrões utilizadas na espreguiçadeira FIT é de 190cm de comprimento total, A CLIENTE MARTA SOLICITOU UMA MUDANÇA DA MEDIDA PADRÃO PARA 180cm DE COMPRIMENTO TOTAL e de prontidão aceitamos fazer os produtos mesmo sendo fora de padrão. Devido a essa mudança, para garantir resistência a peso e trazer segurança no momento do uso, foi necessário a redução de duas travessas de Alumínio.
Reiteramos que as alterações acima, não interferem em nada no uso do produto, principalmente sobre a estética, pois a estrutura em Alumínio não fica aparente, pois o colchonete fica sobre o Alumínio.

Durante todo o atendimento, que se iniciou no mês de março/******* e foi concluído no final de abril/*******, fomos solícitos, com um atendimento exemplar, como fazemos com todos nossos clientes, demostrando via vídeos, fotos, via ligação, até mesmo fora do horário comercial para o cliente retirar todas as suas dúvidas. Além disso, os produtos ficaram prontos em nossa expedição, pois a cliente solicitou que aguardássemos até uma melhor data de entrega, que durou 3 meses e não havia a possibilidade de acontecer, e foi acordado de forma TOTALMENTE EXCLUSIVA a entrega na data do dia 20/07/*******, SABADO, onde não é costumeiro fazer entrega.

Realizamos a entrega no dia 20/07/******* e a cliente só percebeu as referidas alterações no produto dia 15/11/*******, Feriado da proclamação da República, e que totaliza em torno de ******* dias após a data entrega, sendo que no PEDIDO que é enviado ao cliente, deixamos claro a informação para realizar a CONFERENCIA DE TODOS OS MOVEIS NO ATO DA ENTREGA, caso tenha alguma divergência em medidas, cores e qualidade, o produto é devolvido no ato da entrega.

Ficamos surpreso da sua reclamação APÓS ******* DIAS DO RECEBIMENTO DO PRODUTO, e da forma como a reclamação foi feita de forma exaltada via áudios do WhatsApp, sendo que o vendedor Edgar sempre demonstrou boa vontade e interesse em responder e atender suas diversas ligações com assuntos não relacionados ao pedido.

Reforçamos a parceria comercial entre a fábrica e o cliente final, desde o atendimento até a finalização e entrega do produto com segurança. Nosso objetivo maior é sempre criar uma aliança com o cliente, gerando satisfação mutua de ambas as partes, nunca eximindo de nossas falhas, que como ser humano estamos aptos a cometer.

Boa tarde?!
No dia que me foi entregue a mercadoria, deixei claro que só abriria dois a obra concluída, e foi feito conforme o informado!
Acredito que o que se é feito manualmente, tem sim como manter os números de cordas apresentada no modelo utilizado para venda, pois é apenas uma questão de manter o número de cordas , já que a estrutura não se modificou!
A estrutura da espreguiçadeira, não tinha como não manter o número de travessas de alumínio, pois o comprimento ficou 10 cm menor, mas a largura se manteve a mesma!
Como já havia dito, não tem justificar nenhuma para me convencer sobre o produto ter sido entregue diferente!
Ninguém compra um carro 1.4 e recebe um 1.0. Comprei os produtos pela foto e filmagem enviadas, o justo é me enviar o produto idêntico ao apresentado!