QUALIDADE RUIM DO TECIDO

Prezada Sra. Doralice Nitzke.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente sua insatisfação.

Desde o primeiro contato, buscamos atendê-la com transparência, tanto durante o processo de compra quanto no atendimento pós-venda. Conforme mencionado, seu produto foi entregue dentro do prazo e em perfeitas condições de uso.

Em relação ao ocorrido, realizamos a análise das fotos encaminhadas e verificamos que o desgaste apresentado no tecido não caracteriza defeito de fabricação, mas sim desgaste decorrente do uso e da exposição contínua às condições climáticas. Por esse motivo, infelizmente, a situação não se enquadra nas hipóteses de cobertura da garantia.

Gostaríamos de esclarecer que nossos móveis são desenvolvidos para áreas externas e utilizam materiais apropriados para esse ambiente. No entanto, assim como ocorre com qualquer estofado destinado ao uso externo, a exposição permanente e ininterrupta ao sol, chuva e demais intempéries acelera naturalmente o processo de desgaste dos tecidos ao longo do tempo. Por essa razão, recomendamos sempre a utilização de capas de proteção quando o móvel não estiver em uso, prática que contribui significativamente para aumentar sua vida útil e preservar suas características originais.

Mesmo não sendo um caso coberto pela garantia, em nenhum momento deixamos de prestar atendimento. Permanecemos à disposição para oferecer alternativas e orientações que possam auxiliar na solução da situação da melhor forma possível.

Nossa empresa preza pela qualidade de seus produtos e pelo respeito aos seus clientes, motivo pelo qual analisamos cada solicitação de garantia de forma técnica, imparcial e em conformidade com as condições estabelecidas.

Continuamos à disposição por nossos canais de atendimento para esclarecer quaisquer dúvidas e buscar a melhor solução possível dentro das condições aplicáveis.

Atenciosamente,

Equipe Arte Mobiliário