Arte Pedras

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Recife - PE

03/01/2017 às 11:30

ID: 23314375

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Desde o dia 15/12/*******, estou tentando, sem sucesso, instalar um rodapé de granito na minha cozinha.

Primeiramente, a montagem foi agendada para o dia 16/12/*******, às 09:00. Cheguei no local da instalação, no horário marcado, porém ninguém apareceu para instalar o rodapé. Às 09:10, fui informada que o montador tinha tido um problema com a moto, e não poderia ir naquele horário. Remarcamos para o dia 19/12/*******. Dessa vez, o montador compareceu. Inciou a montagem. Porém, constatou que o granito estava do tamanho errado. Estava menor do que o devido. Assim, não pôde concluir a instalação. O montador me pediu para ligar para a Arte Pedras para agendar uma nova montagem após a confecção da peça no tamanho correto. Liguei e falei com a pessoa responsável pela montagem, que me afirmou que o técnico iria repassar as medidas corretas para a fábrica e que, no dia seguinte, ela iria me dar um retorno a respeito do prazo para a instalação
.
Não houve retorno.

Alguns dias depois, diante da ausência de qualquer justificativa, liguei novamente, quando então me informaram que até o final da outra semana, ou seja, até o dia 30 de dezembro a peça iria estar instalada.

O tempo foi passando e eu não recebi NENHUMA ligação para agendamento da instalação. Passei o dia ligando para o celular da pessoa responsável pela montagem, porém não fui atendida, nem recebi nenhuma ligação de retorno.

Achando a situação estranha, decidi ligar de outro número de celular, quando então fui atendida imediatamente. Falei com ela e ela ainda não possuía nenhuma informação para me dar a respeito da instalação. Disse que iria se informar com a fábrica para ter notícias do meu caso, e que logo depois me retornava.

Não me ligou novamente.

Como não me ligou novamente, no dia seguinte, liguei para ela e perguntei sobre a minha instalação. Para minha surpresa, NADA HAVIA SIDO PROVIDENCIADO, DEPOIS DESSE TEMPO TODO. ELES NÃO ESTAVAM DE POSSE NEM AS MEDIDAS CORRETAS. Ainda colocaram a culpa no montador que estava doente (como se isso fosse desculpa para a empresa se escusar de sua responsabilidade...).

Me deram um novo prazo: até hoje, 03/01/*******, o granito estaria sendo montado.

Porém, ATÉ AGORA NINGUÉM ME LIGOU, NINGUÉM ME DEU SEQUER UMA JUSTIFICATIVA, UMA DESCULPA QUALQUER. Não tiveram a consideração, nunca, de me ligar para dar uma satisfação. TODAS AS VEZES, FUI EU QUE TIVE QUE LIGAR PARA SABER. SEMPRE QUE DISSERAM QUE IRIAM ME RETORNAR, NÃO ME DERAM RETORNO. E MAIS: em momento nenhum a vedadora que me vendeu a mercadoria entrou em contato comigo para tentar resolver o problema.

Total descaso.

Cansei de ligar para lá para cobrar por um serviço que JÁ ESTÁ PAGO e que deveria ter sido prestado há muito tempo.

É desgastante ter que ficar interrompendo a sua rotina do trabalho para ficar ligando várias vezes para tentar resolver um problema tão simples como esse.

Eu sinceramente não quero acreditar que a Arte Pedras, uma empresa tão tradicional e tão conceituada no mercado, esteja sendo tão amadora e tão desrespeitosa com o cliente a ponto de não ter a consideração de fazer sequer uma ligação para dar uma satisfação.

Quero saber quanto tempo eles precisam para conseguir instalar um simples rodapé.

Não vou ligar mais. Por isso, estou fazendo essa reclamação. Não sendo resolvido o problema em tempo hábil, o próximo passo será o Juizado Especial.