Assinatura de plataforma de conteúdo não compatível com Fire TV, solicitando cancelamento e reembolso.
Resolvido
Londrina - PR
28/05/2026 às 15:32
ID: 249958863
Comprei a plataforma acreditando que conseguiria assistir aos conteúdos pela TV, principalmente pela Fire TV, para que meus filhos não precisassem usar celular, tablet ou notebook.
Porém, após a compra, percebi que não existe aplicativo próprio da empresa para Fire TV e o acesso depende do Hotmart, o que dificulta ou impossibilita o uso na televisão. Não consigo instalar ou acessar de forma adequada na TV, tornando o serviço incompatível com a finalidade pela qual foi contratado.
Me senti desinformado no momento da compra, pois essa limitação não ficou clara antes do pagamento. Por esse motivo, solicito o cancelamento da assinatura e o reembolso do valor pago.
Estou tentando falar com o resposanvel não tenho respostas de ninguem fazrias tentaivas e nada.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 23:05
Olá, Luciano. Tudo bem? A Paz de Cristo!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a frustração causada por essa situação.
Compreendemos sua expectativa de assistir aos conteúdos diretamente pela Smart TV e entendemos seu desapontamento ao perceber que o acesso não ocorreu da forma esperada.
Gostaríamos de esclarecer que os conteúdos da Arte Piedosa são hospedados na plataforma Hotmart, responsável pela infraestrutura de acesso aos vídeos. Até recentemente, a Hotmart disponibilizava aplicativo para a maioria das Smart TVs, permitindo que muitos de nossos assinantes assistissem aos conteúdos diretamente pela televisão.
No entanto, essa funcionalidade foi descontinuada pela própria Hotmart há pouco tempo, passando o acesso a ser concentrado principalmente em dispositivos móveis e navegadores compatíveis. Essa alteração foi realizada pela plataforma hospedeira dos conteúdos e impactou todos os produtores que utilizam esse sistema.
Embora ainda existam alternativas para assistir na televisão, como acesso pelo navegador da Smart TV, espelhamento de tela ou dispositivos compatíveis, compreendemos que essas opções nem sempre oferecem a mesma praticidade de um aplicativo dedicado, especialmente para usuários de Fire TV.
Diante da situação relatada e em atenção à sua solicitação, informamos que o cancelamento foi realizado e o reembolso já foi solicitado.
O estorno não ocorre de forma imediata. Após nossa solicitação, a plataforma de pagamento processa e encaminhar o reembolso à administradora do cartão. Após essa etapa, a operadora do cartão realiza o lançamento do crédito, que pode aparecer na fatura atual ou em até duas faturas subsequentes, conforme as políticas e os prazos da própria instituição financeira.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e também pelo seu feedback, que é muito importante para nós.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Que Deus abençoe você e sua família.
Atenciosamente,
Equipe Arte Piedosa
Consideração final do consumidor
07/06/2026 às 03:28
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8