Cancelamento e reembolso não realizados dentro do prazo legal - Sem Suporte / Sem Retorno.
Resolvido
Viçosa - MG
20/05/2026 às 15:42
ID: 249209625
No dia 17/05/2025 fiz a assinatura de um conteúdo da empresa Arte Piedosa, vendido pela plataforma Hotmart, utilizando a conta da minha esposa, *****. ID da compra: *****.
Já no dia seguinte, 18/05/2025, solicitei o cancelamento e reembolso, pois constatei que o conteúdo não funciona em nenhum modelo de TV Smart, apenas em celular/computador. Isso inviabiliza completamente o uso do produto no nosso caso, já que não consideramos adequado disponibilizar celular para crianças assistirem ao conteúdo.
O pedido de cancelamento foi feito apenas 1 dia após a compra, portanto dentro do prazo de 7 dias previsto no direito de arrependimento do consumidor para compras online.
Porém, desde então, a empresa não resolve a situação. Entramos em contato pelo WhatsApp e apenas recebemos respostas informando para aguardar 2 dias, sem qualquer solução concreta, inclusive o prazo informado já passou e seguimos sem retorno efetivo.
Além disso:
Não existe botão de cancelamento na plataforma Hotmart;
A cobrança continua lançada na fatura do cartão;
O suporte não responde adequadamente;
O cancelamento solicitado dentro do prazo legal não foi realizado.
Solicito o cancelamento imediato da assinatura e o reembolso integral do valor pago, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 19:18
Olá, Victor. Paz e Bem!
Antes de tudo, sentimos muito por todo esse transtorno e pela sensação de falta de retorno durante esse processo. Entendemos completamente a frustração de vocês e queremos acolher a situação com toda atenção e transparência possível.
Compreendemos que houve a tentativa de contato com nosso atendimento, porém, ao buscarmos internamente a assinatura e também os registros do atendimento, infelizmente não conseguimos localizar o cadastro utilizando o nome, e-mail e telefone informados na reclamação. Por isso, acreditamos que a compra possa ter sido realizada com outro e-mail ou CPF diferente dos dados enviados aqui, e que o contato via WhatsApp tenha acontecido por outro número também diferente do informado. Mas pode ficar tranquilo, assim que conseguirmos localizar corretamente a assinatura, o cancelamento e o reembolso serão realizados conforme solicitado.
Para conseguirmos resolver, localizando a assinatura, realizando o cancelamento e entendendo também o que pode ter acontecido no atendimento para que vocês não ficassem sem retorno, pedimos, por gentileza, que nos encaminhem o e-mail e/ou CPF utilizados no momento da assinatura da plataforma. Se possível, pedimos também o número de telefone usado no contato via WhatsApp.
Pedimos que essas informações sejam encaminhadas para o e-mail: [email protected]
Aguardamos o seu contato e seguimos à disposição para ajudar no que for necessário. Desejamos, de coração, que tudo seja resolvido da melhor forma possível
Que Deus abençoe sua família.
Equipe Arte Piedosa
Réplica da empresa
21/05/2026 às 19:27
Boa noite, Victor. A Paz de Cristo!
Conseguimos localizar a assinatura em nosso sistema e informamos que o cancelamento e o reembolso já foram solicitados com sucesso.
O comprovante da solicitação de reembolso também está sendo encaminhado para o e-mail cadastrado na assinatura.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o prazo para o recebimento efetivo do valor não depende da Arte Piedosa, mas sim da operadora do cartão e da instituição financeira responsável pelo pagamento. Em alguns casos, o estorno pode aparecer nas próximas faturas e algumas operadoras informam prazo de até 90 dias para conclusão do processo.
Pedimos novamente sinceras desculpas por todo o transtorno e permanecemos à disposição no que for necessário
Que Deus abençoe você e sua família.
Equipe Arte Piedosa
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 12:44
O conteudo é bom mas enquanto usarem a plataforma hotmart não compensa, tem q ser algo que instale em SMART Tvs e no Fire Stick
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7