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Olá, Aline, Paz e Bem!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela dificuldade em conseguir contato conosco e por qualquer transtorno que essa situação tenha causado. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e lamentamos essa experiência.

Verificamos o seu caso e informamos que a solicitação de reembolso já foi realizada. Além disso, também efetuamos o cancelamento da renovação da sua assinatura, portanto não haverá novas cobranças relacionadas a ela.

Em até 24h, enviaremos para o e-mail cadastrado em sua assinatura o comprovante da solicitação de reembolso, para que você tenha esse registro e possa acompanhar o processo com tranquilidade.

Gostaríamos apenas de informar que, embora a solicitação de reembolso já tenha sido realizada por nossa equipe, o prazo para que o valor apareça na sua fatura depende exclusivamente da operadora do cartão de crédito. Normalmente, o estorno é lançado na próxima fatura, mas, em alguns casos, pode constar em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos da administradora do cartão.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição caso possamos ajudar em qualquer outra necessidade.

Deus abençoe!