Cobrança indevida após cancelamento de assinatura e falta de retorno dos canais de atendimento.

Olá. Paz e bem!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer transtorno causado durante esse processo.

Gostaríamos de esclarecer com transparência o que ocorreu. O cancelamento da assinatura foi processado em 10/11/2025 e o reembolso integral do valor pago foi realizado na mesma data, conforme comprovantes que enviamos diretamente ao senhor pelo WhatsApp.

Em relação às cobranças que continuaram aparecendo na fatura, isso ocorre porque, em compras parceladas no cartão de crédito, alguns bancos mantêm as parcelas visíveis mesmo após o cancelamento, e lançam o valor do estorno como um crédito separado na fatura.

Após nossa conversa por WhatsApp, o senhor pôde verificar e confirmar que o crédito referente ao reembolso já constava na fatura, zerando o valor devido.

Ou seja, a situação foi devidamente resolvida: o cancelamento foi efetuado, o reembolso foi realizado e o valor já foi devolvido integralmente.

Agradecemos pela compreensão e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer ajuda adicional.

Que Deus abençoe o senhor e sua família!