Cobrança indevida após pagamento integral de plano anual e falta de retorno do atendimento ao cliente.

Olá, Lethicia. Paz e Bem!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Compreendemos sua preocupação ao receber notificações de cobrança após o encerramento do ciclo anual e lamentamos o desconforto causado.

Gostaríamos de esclarecer que a assinatura da Arte Piedosa é anual e possui renovação automática ao final de cada ciclo. Essa informação é apresentada na própria página de assinatura antes da conclusão da compra e também faz parte dos Termos de Uso aceitos no momento da contratação.

Além disso, próximo ao encerramento do período vigente, o sistema envia comunicações por e-mail informando que a assinatura está se aproximando da data de renovação. Esses avisos são enviados justamente para que o assinante tenha conhecimento prévio sobre a continuidade do serviço e possa tomar a decisão que considerar mais adequada.

Após essa etapa de comunicação prévia, caso não haja solicitação de cancelamento, o sistema realiza a tentativa automática de renovação da assinatura para evitar a interrupção do acesso aos conteúdos.

Entendemos, porém, que em meio à rotina do dia a dia essas comunicações podem passar despercebidas.

Após verificarmos seu cadastro, confirmamos que não foi concluído nenhum pagamento referente à renovação mencionada. As mensagens recebidas correspondiam apenas às tentativas automáticas de renovação realizadas pelo sistema.

Informamos ainda que a assinatura já foi cancelada e a renovação automática foi desativada com sucesso. Dessa forma, não haverá novas tentativas de cobrança nem qualquer renovação futura relacionada a essa assinatura.

Agradecemos por ter feito parte da Arte Piedosa durante este período e também pelo seu relato. O feedback dos assinantes é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos de comunicação e atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Que Deus abençoe você e sua família.

Atenciosamente,

Equipe Arte Piedosa