Compra de produto via Hotmart redirecionada para página de outra empresa sem acesso ao conteúdo adquirido.

Olá, Rodrigo. Tudo bem? A Paz!

Compreendemos sua frustração ao concluir uma compra, receber a confirmação de pagamento e, em seguida, não conseguir acessar o conteúdo esperado. Também entendemos sua preocupação diante da dificuldade para identificar o que ocorreu.

Ao analisarmos os dados disponíveis nesta manifestação, não conseguimos localizar a assinatura em nossos sistemas. No entanto, isso não significa necessariamente que a compra não tenha sido concluída corretamente. Existem algumas situações que podem exigir uma verificação mais detalhada, como divergências cadastrais, questões relacionadas à vinculação do acesso ou até mesmo alguma inconsistência técnica que precise ser analisada.

Por esse motivo, gostaríamos de investigar seu caso com mais profundidade para entender exatamente o que aconteceu e encontrar a solução adequada.

Pedimos, por gentileza, que nos envie um e-mail para: [email protected] , informando os dados utilizados no cadastro no momento da assinatura. Se possível, encaminhe também o o e-mail de confirmação recebido da Hotmart. Essas informações nos ajudarão a localizar o cadastro correto e verificar o motivo pelo qual o acesso não está sendo exibido conforme esperado.

Nosso objetivo é compreender a origem do problema e auxiliá-lo da melhor forma possível.

Agradecemos pela oportunidade de analisar a situação e permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento.

Que Deus abençoe você e sua família.

Atenciosamente,
Equipe Arte Piedosa

Olá, Rodrigo!

Dando continuidade à análise do seu caso, identificamos o motivo pelo qual o acesso aos conteúdos não estava sendo exibido conforme esperado.

Verificamos que o e-mail utilizado para acessar a plataforma é diferente do e-mail cadastrado no momento da assinatura. Por esse motivo, o sistema não consegue localizar a assinatura ativa e acaba exibindo a opção de contratação, em vez do acesso já liberado.

Para preservar a segurança e a privacidade dos seus dados, encaminharemos um e-mail separado informando o endereço eletrônico vinculado à assinatura realizada.

Após efetuar o acesso utilizando o e-mail correto, os conteúdos da Arte Piedosa ficarão disponíveis normalmente.

Ficamos felizes por termos conseguido identificar a origem da situação e esperamos que você e sua família possam aproveitar todos os conteúdos preparados com tanto carinho para evangelizar e entreter as crianças.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer auxílio adicional.

Que Deus abençoe você e sua família!

Com carinho,
Equipe Arte Piedosa

Olá senhores, bom dia! A Paz de Jesus!
Agradeço o retorno.
O email que está vinculado a assinatura não existe. Não sei o que houve, ou, o que aconteceu para gerar este email inexistente. Tenho somente duas contas de email neste serviço de correio eletrônico, uma para redes sociais e outra somente para usar na igreja com apps de cifras.
No momento da assinatura todos os dados foram preenchidos automaticamente. Eu não precisei digitar.
Digitei somente os dados do meu cartão de crédito.

Fico no aguardo de vosso retorno.

Atenciosamente,

Rodrigo Couceiro.