Nao consigo cancelar a renovação .

Bom dia, Neyreane. Tudo bem? Paz e Bem!

Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos o desconforto gerado por uma renovação não esperada.

A assinatura da Arte Piedosa é anual e possui renovação automática, justamente para garantir que o acesso aos conteúdos não seja interrompido. Essa condição foi informada na página de assinatura, nos Termos de Uso, aceitos no momento da contratação e no e-mail de aviso enviado antes da data da renovação, com o objetivo de permitir que o cliente solicite o cancelamento caso não deseje continuar.

Conforme previsto nos Termos de Uso (https://www.artepiedosa.com/termos-de-uso), para que a renovação automática não ocorresse, era necessário entrar em contato com até 3 dias de antecedência da data de renovação. Como essa solicitação não foi registrada dentro desse prazo, a renovação acabou sendo processada pelo sistema de forma automática.

Ainda assim, lamentamos sinceramente se essas informações passaram despercebidas e se você foi pega de surpresa, pois nosso compromisso é sempre atuar com clareza, respeito e transparência, servindo às famílias da melhor forma possível.

Em relação ao atendimento, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. Nossa equipe está reduzida no momento e, conforme informado no momento do seu contato via WhatsApp, todas as solicitações são atendidas, ainda que com um tempo de resposta maior do que o habitual.

Após conferência em sistema, confirmamos que o cancelamento e solicitação do seu reembolso foi realizado no dia 19/01/2026.

Reiteramos nossas desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Arte Piedosa