Renovação automática e falta de resposta do suporte
Resolvido
Brasília - DF
06/07/2026 às 11:12
ID: 253175227
No dia 26/6/26 foi renovada a cobrança de assinatura da Arte Piedosa, no entanto, eu não sabia que estava com renovação automática.
No ato da cobrança enviei e-mail para o suporte. Depois de 5 dias sem resposta, enviei outro e-mail ao suporte, ambos sem resposta até o dia de hoje.
Enviei mensagem pelo Instagram, foi visualizada, e mesmo assim não me responderam.
Não gostaria de ter que fazer uma reclamação aqui e nem de tomar qualquer outra medida mais drástica, mas este atendimento da empresa de ignorar veementemente as mensagens não corresponde aos princípios que ela propaga através do produto dela.
Tudo o que quero é que me seja reembolsado o valor dessa renovação, pois eu não fui informado pela Arte Piedosa de que ia acontecer de forma automática e não tenho interesse em continuar.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 21:43
Olá, Fabricio. Paz e Bem!
Primeiramente, queremos pedir nossas mais sinceras desculpas por todo o transtorno causado e, principalmente, pela demora em nosso retorno. Entendemos a sua frustração e lamentamos que tenha precisado buscar outros canais para conseguir uma resposta. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos assinantes.
Agradecemos por compartilhar sua situação conosco. Informamos que sua assinatura já foi cancelada e, dessa forma, não haverá novas renovações futuras.
Também realizamos a solicitação do reembolso referente à renovação da assinatura. Gostaríamos de esclarecer que, após a solicitação do reembolso, o prazo para que o valor seja disponibilizado depende da administradora do cartão de crédito e dos procedimentos da instituição financeira. Em geral, o crédito pode aparecer na próxima fatura ou na fatura subsequente, conforme a data de fechamento da fatura, podendo levar entre 30 e 60 dias.
Cada banco possui sua própria forma de processamento. Em alguns casos, o valor é devolvido integralmente na próxima fatura; em outros, o banco pode manter as cobranças das parcelas e realizar o crédito posteriormente, ou ainda apresentar a cobrança e o estorno na mesma fatura.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido e agradecemos pela compreensão. A Arte Piedosa nasceu com o propósito de levar conteúdos de fé, esperança e formação cristã para as famílias, e sentimos muito que essa situação tenha causado esse desconforto.
Que Deus abençoe você e sua família, concedendo muita paz e serenidade.
Com carinho,
Equipe Arte Piedosa
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 10:41
Bastaria um bom atendimento de suporte para não ter precisado abrir uma reclamação formal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
11/07/2026 às 15:56
Olá, Fabrício. Paz e Bem!
Muito obrigado por dedicar um tempo para avaliar o nosso atendimento.
Queremos pedir desculpas mais uma vez por toda a demora e pelo transtorno que essa situação causou. Sabemos que você não deveria ter precisado recorrer ao Reclame Aqui para conseguir uma resposta, e lamentamos sinceramente por isso.
Ficamos felizes por termos conseguido resolver a sua solicitação e agradecemos de coração pela compreensão e pela confiança demonstrada ao dizer que voltaria a fazer negócios conosco. Isso é muito importante para nós e nos motiva a continuar melhorando nosso atendimento.
Que Deus abençoe você e sua família, e que Nossa Senhora interceda sempre por sua vida.
Um grande abraço!
Equipe Arte Piedosa