Renovação não autorizada e dificuldade de cancelamento da assinatura

Olá, Eliane! Paz e Bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Verificamos em nosso sistema e constatamos que a assinatura já se encontra cancelada. Além disso, a solicitação de reembolso referente à renovação já foi realizada pela Arte Piedosa.

É importante esclarecer que o prazo para a devolução do valor pode levar até 3 faturas, pois esse processamento depende exclusivamente da operadora do cartão de crédito, não estando sob controle direto da nossa equipe.

Sentimos muito por você não ter conseguido acessar a plataforma. Lamentamos ainda mais que você não tenha conseguido entrar em contato com nosso suporte antes, pois a recuperação de senha é algo simples, que pode ser feita diretamente na tela de login, clicando na opção Esqueci minha senha, ou com o auxílio da nossa equipe, que está sempre disponível para ajudar.

Gostaríamos também de esclarecer que a renovação ocorreu porque a assinatura da Arte Piedosa é anual e com renovação automática, justamente para garantir que o acesso das crianças aos conteúdos não seja interrompido. Essa informação estava disponível:

- Na página de assinatura, no momento da contratação
- Nos Termos de Uso, que são aceitos no ato da compra: https://www.artepiedosa.com/termos-de-uso/
- E também em um e-mail enviado antes da data da renovação

De toda forma, sentimos muito se essas informações passaram despercebidas e se isso acabou gerando qualquer surpresa ou transtorno. Nosso desejo é sempre caminhar com transparência, respeito e prontidão, servindo às famílias da melhor forma possível.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e desejamos que Deus abençoe você e sua família.