O que aconteceu
SOFÁS CAROS E DE PÉSSIMA QUALIDADE. Comprei um sofá cama na Arte Sala na Rio Décor de Niterói em Nov/19. Fiz uma reclamação diretamente com a loja, pois as almofadas do encosto vieram menores que o tamanho do sofá, além do tecido do acento ter vindo sujo de caneta lumi color. A loja efetuou a troca do sofá, mesmo modelo, em Mar/20. O sofá já veio cheio de pequenos defeitos de acabamento, torto, empenado. Com apenas 3 meses de uso o sofá apresentou deformidades na espuma, a madeira da estrutura do sofá chegava a machucar nossa https://*******ÍVEL permanecer sentado por mais de 5 min. Voltei a reclamar com a loja. Nesta segunda reclamação, o tratamento já foi bem diferente. Iniciei o processo de reclamação em Ago/20, solicitando a troca do sofá ou meu dinheiro de volta. Até q eles pediram para eu escolher um novo sofá para a realização da troca, depois de muita discussão. Foi um caos, muita má vontade, os tecidos que eu escolhia estavam todos em falta, falavam sempre em falta de material, e chegaram a exigir que eu pagasse a diferença de R$ ******* do valor do tecido, sendo que nem era um tecido que eu tivesse realmente gostado, pois as 3 outras opções de minha escolha estavam em falta. Me recusei a pagar, pois o valor do primeiro sofá tinha sido mais de R$ 2 mil. Em Nov/20, depois de muito desgaste, e depois de avisar que daria entrada em um processo judicial, eles finalmente liberaram troca do sofá. Ou seja, o sofá de baixa qualidade, que em menos de 3 meses já estava inutilizável, demorei 4 meses para conseguir realizar a troca. A troca foi feita em Dez/20, e este novo modelo de sofá apresentou o mesmo problema de baixa qualidade, e assim como o anterior, em menos de 3 meses de uso, a espuma já apresentou deformidade, o tecido cedeu e está todo enrugado, faz um barulho insuportável de molas velhas. Completamente decepcionada, me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], pois eu poderia ter comprado um sofa baratinho nessas lojas mais populares, gastando menos da metade do valor que paguei.