O que aconteceu
Gostaria de deixar registrada minha insatisfação com o serviço executado pelo empresa ARTE SAUNAS.
No ano passado, foi contratado o serviço da empresa mencionada para a instalação de uma sauna úmida, e no final da obra, houve várias problemas.
Desde do inicio da contratação, foi solicitado ao prestador a instalação de um aquecedor potente o suficiente para que a água da ducha fosse o mais quente possível, e nunca foi negado o pagamento de qualquer valor a mais para isso, porém o prestador garantiu que todo o maquinário instalado atendia ao nosso pedido, mas isso não ocorreu. A água da ducha é gelada, nem podemos considerar morna. Chamamos várias vezes o técnico da empresa mas nada foi resolvido.
Houve também um problema na sauna, onde a caída do piso para escoamento da água foi feito de forma irregular, onde a água do vapor sai para fora alagando todo o corredor próximo a sauna. Eles refizeram o serviço de correção desse problema, mas quanto ao aquecimento da ducha nada foi resolvido.
O serviço foi todo pago, conforme o combinado, cumprimos nossa parte...
Espero que eles tenham mais atenção com o cliente para que ninguém mais passe pelo mesmo transtorno.
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
Arte Saunas respondeu
14/03/2019 às 20:56
Foi informado que a ducha pelo volume de água em sua totalidade não ficaria quente, necessitanto menor vazão para a água morna, comum nesses tipos de ducha, havendo talvez a necessidade de outro aquecedor. O síndico manifestou desde o início que havendo a necessidade pagaria outro equipamento mais forte. O síndico informou conhecer e gostar de um determinado sistema de aquecimento que utilizava fora deste local, que diria qual a marca e modelo para que pudéssemos procurar e informar seus custos e aplicação, foi cobrado tal informação, registro em msg de WhatsApp, e até hoje nada foi dito. Quanto a pagar diferença que diz disposição, foi informado valor de outro aquecedor por WhatsApp e e-mail e nada foi respondido até hoje. Foram respondidas todas as questões por e-mail, resolvido uma pequeno desnível de piso 5 milímetros em uma área de 1 metro quadrado, feito de pronto atendimento e quanto ao aquecedor que reclama e manifesta pagamento, nada foi respondido a nossa empresa quanto a aquisição até o presente momento.
Prestamos atendimento a todas solicitações desde o início da obra, mantínhamos contato direto com o síndico, alinhando com suas solicitações dentro do possível tecnicamente.
Consumidor respondeu
22/03/2019 às 13:25
Desde que foi reclamado o aquecimento da ducha, o técnico mencionou que a colocação de um aquecedor a mais seria o suficiente para aumentar o aquecimento, o que depois foi descartado pelo mesmo, onde afirmou que seria necessário instalar outro tipo de sistema de aquecimento para atender ao pedido do síndico. Volto a dizer, que desde o momento da contratação isso sempre foi bem claro: foi solicitado uma ducha com água quente e não morna, mas nem a água não sai nem morna, sai gelada.
Infelizmente depois de tantas informações desencontradas e total falta de atenção com o pedido do cliente, não recomendamos o serviço da empresa, e não confiamos mais nas propostas para soluções de problemas pois sempre aparece algo que faz com que vocês retornem atrás e não garantam que o que pedimos seja atendido.
Fique registrada nossa total insatisfação.