Em réplica

Atraso na entrega e falta de reembolso de unhas postiças

Arte Sedução Cosméticos

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Comprei unhas postiças no dia 09/11/2025, com a promessa de entrega em até 4 dias úteis. Hoje são 24/11 e nada do pedido, tampouco o reembolso do valor. Entrei em contato com a loja, mas só desculpas vazias, enrolação. Disseram que o pedido estava em São Paulo para envio no dia 15/11, sendo que já era para ter chegado no destino (Porto Alegre). Estou indignada com o desrespeito e falta de compromisso com o cliente. Quero o meu dinheiro de volta urgente! Graças a Deus que foi um pedido de valor baixo, imagina se fosse algo muito caro. Não recomendo essa loja de cosméticos!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Arte Sedução Cosméticos respondeu

    24/11/2025 às 22:17

    Olá, Renata Faria!

    Agradecemos seu contato.

    Referente ao pedido *******, informamos que já abrimos uma solicitação junto à transportadora e estamos aguardando o retorno oficial para prosseguir com o reembolso.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto para resolver o mais rápido possível. Assim que recebermos a confirmação da transportadora, daremos sequência ao processo e retornaremos por aqui.

    Estamos à disposição!

  2. Consumidor respondeu

    26/11/2025 às 00:15

    Qual o prazo para a resolução? No mínimo, tem que darem uma informação concreta. Não está resolvido. Quero o meu $ de volta.

  3. Arte Sedução Cosméticos respondeu

    26/11/2025 às 17:14

    Olá,Renata, tudo bem?

    Verificamos aqui e, mesmo após termos solicitado a suspensão da entrega junto à transportadora, o seu produto acabou sendo entregue.

    Para que possamos seguir com o reembolso, precisamos que o item seja devolvido. Você pode escolher a forma que preferir:

    Postar o produto em uma agência (enviaremos o código de postagem), ou

    Agendar a coleta basta nos informar um dia em que alguém possa receber o transportador.

    Assim que o produto for coletado, o reembolso será liberado imediatamente.

    Fico à disposição para ajudar no que precisar!