O que aconteceu
Venho relatar um problema ocorrido no dia 04/07 sábado, fiz a compra de 2 passagens da Arte Turismo, pela buser indo de Belo Horizonte para Montes Claros.
Ao chegarmos no Posto Califórnia para o embarque, questionamos o motorista sobre o destino. Ele informou que o ônibus era para Espinosa, então não embarcamos. Em seguida embarcamos em um ônibus de outra empresa, pois precisávamos chegar com urgência a Montes Claros (Enterro do meu Irmão) Posteriormente fomos informados de que o primeiro ônibus que partiu era o correto. Diante disso, tivemos que arcar com o custo de novas passagens. Entrei em contato e fui orientada pela atendente Jennifer a falar com o pessoal da arte turismo passando o WhatsApp de contato para verificarmos as possibilidades de ressarcimento/resolução.
Ao explicar a situação ao mesmo fui informada que so podia remarcar a embarcação usando o mesmo itinerário BHxMooc e tenho o prazo de 1 ano para uso, na data 18/08 entrei em contato para remarcar essa passagem, sem resposta comprei a passagem com outra empresa informando a arte turismo que precisaria do meu dinheiro de volta já que eles não responderam e precisei gastar novamente, assim que disse que queria o dinheiro de volta o mesmo apenas responde que so posso fazer remarcaçao, envio mensagem e eles não respondem mais, preciso que resolvam minha situação pois já não moro mais em Belo Horizonte não vou conseguir remarcar mais passagens.