O que aconteceu
Reclamação contra Empresta Arte Turismo CNPJ 16.517.930/0002-73
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela empresa Empresta Arte Turismo.
Comprei as passagens do benefício do idoso para meus pais no Terminal Rodoviário do Tietê, no trecho São Paulo x Mato Verde, sem que eles estivessem presentes. Na ocasião, a compra foi realizada normalmente, sem qualquer impedimento.
No entanto, ao tentar adquirir as passagens de retorno, fui informado pela atendente de que a venda só poderia ser feita com a presença dos idosos no guichê. Além disso, fui orientado de que seria necessário me deslocar para outra cidade para realizar a compra.
Essa mudança de procedimento é incoerente e causa grande transtorno ao consumidor. Se foi possível comprar as passagens de ida sem a presença dos beneficiários, não há justificativa para exigir um procedimento diferente na compra das passagens de volta, principalmente sem qualquer informação prévia.
Considero o atendimento desorganizado, com falta de padronização nas informações e despreparo no atendimento ao cliente, gerando prejuízo, perda de tempo e desgaste desnecessário.
Solicito que a empresa esclareça quais são as regras oficiais para a emissão das passagens destinadas aos idosos e que padronize seus procedimentos, evitando que outros consumidores enfrentem a mesma situação.
Se essa reclamação for enviada ao Procon ou à ANTT, posso adaptá-la para um formato mais técnico e fundamentado.