Pago mais de 60 mil e ainda não concluído após meses de promessas

Serviço de esquadrias pago integralmente e ainda não concluído após meses de promessas

Contratei a empresa para a fabricação e instalação das esquadrias de toda a minha residência, em um contrato superior a R$ 60.000,00, cujo pagamento já foi realizado integralmente.

O problema é que, mesmo após aproximadamente 6 meses de espera e inúmeras promessas de conclusão, o serviço continua pendente em diversos pontos. Minha obra já foi finalizada e minha família está morando na residência há mais de dois meses, mas ainda precisamos conviver diariamente com problemas que deveriam ter sido resolvidos antes da entrega.

Entre os principais problemas:

* A porta de entrada da residência ainda não foi entregue. Atualmente estou sendo obrigado a utilizar um tapume improvisado como fechamento da entrada da casa.

* Existe uma porta de correr gigante, com 5 folhas, que não pode ser utilizada porque foi instalada com trilhos inadequados/incorretos, essa vem sendo negociado a mais de 1 ano ajustes de roldana e trilhos.

* Quase todas esquadrias e janelas permanecem sem acabamento.

* Existem trancas/fechaduras que ainda não foram instaladas.

* As telas mosquiteiras foram entregues, porém não foram instaladas.

* Há diversos outros detalhes de instalação e acabamento que permanecem pendentes.

O mais grave, entretanto, não é apenas o atraso, mas a forma como o problema vem sendo tratado.

Desde março de 2026, foram dadas mais de 15 previsões diferentes pelo proprietário Sr Evandro para conclusão. Em praticamente todas as ocasiões, a resposta é que a equipe irá na próxima semana, em determinada data ou que o problema será resolvido em breve. Porém, as datas passam e o serviço continua sem conclusão.

Tive muita paciência durante todo esse período, entendendo que uma obra pode apresentar imprevistos. Porém, depois de aproximadamente seis meses de promessas não cumpridas, o sentimento é de completo descaso com o cliente, principalmente porque o serviço já foi pago integralmente.

Não estamos falando de um pequeno detalhe estético. Minha família já está morando na casa e, mesmo assim, continuamos sem uma porta de entrada definitiva, com uma porta de correr que não pode ser utilizada, esquadrias sem acabamento, itens de segurança pendentes e telas mosquiteiras que simplesmente não foram instaladas.

Considerando o valor contratado, superior a R$ 60 mil, considero absolutamente razoável esperar que a empresa cumpra integralmente aquilo que foi contratado e entregue uma instalação finalizada, funcional e com os devidos acabamentos.

Solicito publicamente que a empresa apresente uma solução definitiva e cumpra, sem novas promessas de datas que não serão respeitadas, todos os itens pendentes, incluindo:

1. Entrega e instalação imediata da porta de entrada;

2. Correção dos trilhos da porta de correr de 5 folhas, permitindo sua utilização;

3. Conclusão de todos os acabamentos das esquadrias e janelas;

4. Instalação de todas as trancas/fechaduras pendentes;

5. Instalação das telas mosquiteiras já entregues;

6. Fabricação e instalação da porta do banheiro externo

7. Vistoria final de todas as esquadrias para identificar e corrigir eventuais pendências restantes.

Após aproximadamente seis meses aguardando e mais de 15 datas prometidas e não cumpridas, não considero aceitável receber uma nova previsão genérica de semana que vem. Preciso de uma solução concreta, com data definida e efetivamente cumprida.

Caso a situação não seja resolvida, estou me organizando para buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para buscar o ressarcimento dos prejuízos materiais que venho tendo e dos demais prejuízos eventualmente comprovados, além dos custos decorrentes da necessidade de contratação de advogado e demais medidas necessárias para obter o cumprimento do serviço contratado.

Espero que a empresa finalmente trate o caso com a seriedade que ele merece e conclua integralmente o serviço pelo qual já recebeu.