Registro de Reclamação Atraso no Cumprimento de Prazo
Resolvido
Marília - SP
22/06/2026 às 14:22
ID: 252039965
Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação referente ao serviço contratado junto a empresa Artebox Tatuí, cujo objetivo é a fabricação e instalação de vidros, box, esquadrias, fechamento de área, etc
O serviço foi solicitado com previsão de instalação cancelada 3 vezes. Até o presente momento, o prazo acordado não foi cumprido, ocasionando transtornos e prejuízos, uma vez que me organizei considerando o cronograma informado pela empresa.
Ressalto que realizei todos os procedimentos necessários para viabilizar a execução do serviço, incluindo pagamento de 50% do serviço e produto, e aprovação do projeto, não havendo qualquer pendência de minha parte que justificasse o atraso.
Solicito, portanto, um posicionamento formal desta empresa, bem como a definição de uma nova data para conclusão da instalação, com o devido cumprimento do prazo informado, evitando maiores transtornos.
Caso não haja uma solução em prazo razoável, informo que buscarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos enquanto consumidor, conforme previsto na legislação vigente.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 16:05
Olá, Camila. Recebemos sua manifestação e entramos em contato por telefone hoje, 22/06, para pedir desculpas pessoalmente.
Reconhecemos nossa falha: agendamos a instalação para 22/06 e não cumprimos o prazo. Você tem toda razão na sua insatisfação.
**Hoje, 22/06, quando você entrou em contato conosco, já informamos que a instalação foi reagendada para amanhã, 23/06, **periodo da manha entre 9:00 ate as 11:00.**.Nossa equipe e o instalador [nome] estarão aí no horário combinado. Estarei acompanhando pessoalmente para garantir que tudo ocorra bem.
Pedimos desculpas novamente pelos transtornos e pela falha na comunicação. Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de corrigir nosso erro.
Após a conclusão do serviço amanhã, ficamos à disposição e pedimos, por gentileza, que atualize sua avaliação aqui no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Rafael - ARTEBOX Vidros e Esquadrias
015996607474/ WhatsApp
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 21:44
Após a reclamação referente ao atraso na instalação da janela, a empresa realizou as providências necessárias para solucionar o problema.
A instalação foi concluída e a situação foi resolvida conforme acordado. Registro meu agradecimento pela atenção e pela resolução da demanda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
24/06/2026 às 09:58
Camila, agradecemos muito pelo seu retorno e por atualizar a avaliação.
Pedimos desculpas mais uma vez pelos transtornos causados com os reagendamentos. Ficamos felizes que conseguimos concluir a instalação da sua janela no dia 23/06, conforme combinamos.
Seu feedback foi essencial para revisarmos nossos processos de comunicação e agendamento. Nosso compromisso é que isso não se repita.
A garantia do seu produto já está ativa e nossa equipe segue à disposição pelo WhatsApp para qualquer necessidade.
Obrigado pela confiança em manter o serviço com a ARTEBOX.
Atenciosamente,
Rafael - ARTEBOX Vidros e Esquadrias
015996607474