O que aconteceu
Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com a forma absolutamente inadequada como foi realizada a entrega de quatro aparelhos de ar-condicionado adquiridos junto à Artec Climatização.
Na primeira tentativa de entrega, não havia ninguém no apartamento para receber os equipamentos. Isso ocorreu porque eu não resido no imóvel onde a compra foi realizada. Os entregadores simplesmente foram embora, sem que houvesse qualquer tentativa de contato ou uma solução razoável para viabilizar a entrega.
Na segunda tentativa, procurei me organizar previamente com a empresa. Solicitei que fosse informado um horário aproximado para que eu pudesse deixar alguém no local para receber os equipamentos. A empresa informou que não era possível agendar um horário específico, mas combinamos que a entrega seria realizada no período da tarde.
Mesmo assim, para minha surpresa, a entrega foi realizada pela manhã, contrariando o período previamente combinado.
O mais grave, entretanto, foi a maneira como os equipamentos foram deixados.
Havia uma pessoa no condomínio justamente para receber os aparelhos. Ainda assim, os entregadores não aguardaram essa pessoa, não fizeram qualquer conferência da entrega e simplesmente deixaram os quatro aparelhos no setor de recebimento do condomínio, soltos, e foram embora.
Estamos falando de quatro equipamentos de valor considerável, que foram deixados dessa maneira, sem conferência, sem qualquer cuidado aparente e sem que houvesse alguém responsável pela entrega conferindo as condições dos produtos.
Considero esse procedimento extremamente desorganizado e incompatível com o nível de serviço que se espera de uma empresa que comercializa produtos desse valor.
É importante deixar claro que a empresa não está fazendo nenhum favor ao realizar a entrega. A entrega faz parte do serviço pelo qual o consumidor está pagando e, portanto, é razoável esperar organização, comunicação, cumprimento do período combinado e, principalmente, cuidado com os produtos entregues.
Minha intenção ao registrar esta reclamação não é simplesmente criar um conflito, mas dar um feedback formal para que a empresa reveja seus procedimentos de entrega. Uma empresa pode ter excelentes produtos e preços competitivos, mas uma experiência como essa compromete seriamente a percepção de qualidade e profissionalismo do serviço.
Espero que a Artec Climatização reveja esse processo e passe a tratar as entregas com a organização e o cuidado que o consumidor tem o direito de esperar.
Fica registrada, portanto, minha insatisfação com a condução da entrega e meu pedido para que a empresa reveja e melhore seus procedimentos internos.