Produto diferente do anúncio e devolução negada com alegação de uso
Resolvido
Osasco - SP
16/10/2025 às 23:42
ID: 229562213
Efetuei uma compra no mercado livre, de um capacitor com as mesmas informações e características que eu estava procurando.
Pois bem veio outro produto totalmente diferente do modelo e especificações do anúncio do mercado livre, entrei em contato via WhatsApp a atendente me disse que estavam com esse problema no full, pediu pra eu devolver e comprar direto do site.
E fiz isso, porém minha devolução foi negada dizendo que o produto estava com marcas de uso, sendo que eu sou o fornecedor da peça, como iria entregar uma mercadoria que não serve para o cliente, e até agora não recebi o outro pedido, que empresa [Editado pelo Reclame Aqui], primeira e última vez que compro nesse lugar de [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
17/10/2025 às 17:49
Prezado, boa tarde!
A compra foi efetuada pelo Mercado Livre e entregue pelo Full, logo, todo o processo de estoque, separação e envio da mercadoria é realizado por eles e não por esta empresa. Entendemos perfeitamente a situação, mas a questão da devolução foi rejeitada pela equipe de análise do Mercado Livre e não por nós.
O senhor fez uma segunda compra diretamente pelo site de nossa loja e sua mercadoria esta em rota de entrega, podendo ser rastreado pelo link.
Reiteramos que nossa empresa não possui qualquer responsabilidade sob mercadoria entregues pelo Full (Mercado Livre), mas, como forma de reduz o impacto causado ao senhor, concedemos um cupom de desconto no mesmo valor do produto hora discutido.
Quaisquer dúvidas pode entrar em contato diretamente pelo WhatsApp*******.
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 11:18
O erro foi o Mercado Livre que enviou a peça diferente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9