Sofá com defeito e demora na troca
Em réplica
São Paulo - SP
15/07/2025 às 07:38
ID: 222094957
Compramos um sofá de couro na loja Artefacto em janeiro/2025 com entrega prevista para abril. Foi entregue em maio, cheio de defeitos de fabricação e após reclamação, ainda em maio, foi retirado para troca porque consideraram não haver conserto. Emprestaram um sofá enquanto isso para não ficarmos sem nada. Desde então venho tentando que agendem uma nova entrega sem sucesso. Já se passaram 6 meses da compra, mais de 60 dias da retirada para troca e nada. Silêncio absoluto! Se não provoco para ter informações, que não são fornecidas, não tenho contato nenhum da parte da Artefacto. O gerente ***** está ciente de tudo.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 14:21
Boa tarde.
A empresa está solucionando o ocorrido junto ao cliente!
Att.
CARE - CANAL RELACIONAMENTO CLIENTE
*******
Réplica do consumidor
18/07/2025 às 14:45
Boa tarde! Após a reclamação através deste a empresa entrou em contato e agendou a entrega do sofá para hoje, 18/7/*******. Recusado por mim, o sofá veio novamente com vários defeitos apontados, fotografados e enviados para empresa. Aguardando resolver esta questão. Lembrando que a compra foi realizada em janeiro e a entrega inicial em maio. A retirada para troca foi em maio. São 6 meses desde a compra. Nada resolvido.