Artelassê

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

10/04/2026 às 20:52

ID: 245755641

No dia 19/11/2023, adquiri dois Pillow Tops na Artelassê (Catarina Outlet), sendo um modelo S. King (R$ 1.259,30) e um modelo S. Queen (R$ 1.189,30), ambos da linha Pluma Touch, perfazendo o valor total de R$ 2.448,60 (Nota Fiscal *****). Ocorre que, com pouco mais de um ano de uso, o Pillow Top King cedeu completamente, formando uma "cova" no meio, tornando a sua utilização impossível, e o modelo Queen apresenta o mesmo desgaste prematuro, visto que ambos partilham do mesmo defeito de fabrico.

Ao entrar em contacto com a loja do Catarina Outlet para relatar o problema, fui surpreendido com uma resposta absurda. A atendente, através de áudios no WhatsApp, admitiu textualmente que toda a linha possui um defeito crónico:

"Essa linha deu defeito mesmo, por isso que eles tiraram de linha e fez o Sublime";

"Na época muitos clientes reclamaram mesmo, por isso pararam de fazer essa linha";

"A média de duração do pillow é de 4 a 5 anos".

Apesar de a funcionária confessar que me venderam produtos com vício oculto (erro de projeto na gramatura), a "solução" oferecida pela loja foi focar-se na garantia contratual de 180 dias e sugerir que eu COMPRE os modelos novos (Sublime).

Como consumidor, conheço os meus direitos. O defeito relatado configura claramente VÍCIO OCULTO, cujo prazo para reclamação se inicia apenas no momento em que o defeito se evidencia (Art. 26, 3, do CDC). Além disso, a jurisprudência do STJ é pacífica quanto à responsabilidade do fabricante durante a VIDA ÚTIL do produto. Se a própria representante da marca afirma que o produto deveria durar até 5 anos, eles não se podem tornar inúteis em pouco mais de 1 ano.

A empresa tinha ciência do defeito de toda a linha "Pluma Touch", descontinuou os produtos e não comunicou ativamente os consumidores, esperando que a garantia expirasse para se eximir da responsabilidade.

Não vou assumir um prejuízo de R$ 2.448,60 por um erro de fabrico assumido pela própria marca. Solicito a substituição imediata dos meus DOIS Pillow Tops (King e Queen) pelos modelos equivalentes atualizados da linha Sublime, que a loja afirma ter corrigido o defeito, ou o estorno integral do valor pago devidamente corrigido. Caso contrário, avançarei com uma queixa no Procon e no Juizado Especial Cível, utilizando os áudios confessionais do atendimento como prova irrefutável.