Atraso na entrega, dificuldade no cancelamento e estorno de itens não entregues.
Em réplica
Cuiabá - MT
23/02/2026 às 11:50
ID: 241408615
Fiz compras pelo site deles, não entregam ficaram me enrolando toda hora inventa uma desculpa, pedi cancelamento e devolução de uns itens que chegaram ficam colocando vários processo para dificultar devolução, e os itens que não chegou falam em 30 dias para estorno, empresa horrível
Compartilhe
Resposta da empresa
24/02/2026 às 15:24
Prezado Rafael,
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha refletido o padrão de cuidado e respeito que buscamos entregar em cada detalhe de nossa marca. Na Artelassê, valorizamos profundamente a confiança que você deposita em nós.
Gostaríamos de informar que já priorizamos a sua solicitação. A ordem de reversa com coleta para os itens de devolução já foi emitida e está em andamento. Além disso, nossa equipe está acompanhando de perto o processo de estorno para garantir que ele ocorra com a máxima agilidade possível dentro dos prazos operacionais.
Nosso compromisso é com a sua total satisfação e com a melhoria contínua de nossos processos. Permanecemos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe Artelassê
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 22:47
as compras que foram pagas em pix até momento não foram reembolsadas
Réplica da empresa
19/03/2026 às 12:04
Olá, Rafael.
Gostaríamos de informar que o estorno referente à sua compra via PIX foi processado com sucesso no dia 12/03. O comprovante detalhado da transação foi enviado diretamente para o seu e-mail cadastrado naquela mesma data.
Caso não localize a mensagem em sua caixa de entrada ou tenha qualquer dúvida adicional, nossa equipe de atendimento personalizado está à disposição através do SAC para garantir que sua experiência conosco seja resolvida com a máxima atenção.
Atenciosamente,
Equipe Artelassê.