Cupom de bonificação inválido após devolução e solicitação de troca

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

27/02/2026 às 18:56

ID: 241898669

Fiz uma devolução, pedi de volta o valor como bonificação para poder trocar o produto, fui usar o cupom e deu inválido. No atendimento automático a IA respondeu que passaria a mensagem para os atendentes. e nada!

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Resposta da empresa

02/03/2026 às 08:58

Olá Gisele,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno ocorrido.
Reconhecemos o seu contato realizado durante o final de semana e gostaríamos de esclarecer que, neste período, nossas equipes operam exclusivamente via sistemas automáticos, o que pode ter gerado a demora no retorno humano que você merece.
Verificamos em nosso sistema que o seu cupom de bonificação permanece ativo e com o saldo integral disponível. Para garantir que sua próxima escolha em nosso enxoval seja concluída sem interrupções, um de nossos consultores especialistas entrará em contato diretamente com você para validar o código e acompanhar o seu processo de compra pessoalmente.

Valorizamos sua preferência pela excelência e estamos prontos para assegurar que seu novo item Artelassê chegue ao seu lar com a agilidade necessária.

Atenciosamente,

Equipe Artelassê

Consideração final do consumidor

03/03/2026 às 13:18

CONSEGUI UTILIZAR MEU REEMBOLSO E ESTOU NO AGARDO DO ENVIO DO PRODUTO. O ATENDIMENTO FOI CLARO E PARACE RESOLVIDO.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8