Devolução negada

Caro Marcio

Como mencionado acima pelo senhor, a compra que solicitou a troca foi uma compra realizada em nosso site, onde em caso de Troca/Devolução entra na Politica de Trocas e Devoluções de uma compra realizada fora do estabelecimento comercial, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC), quando optou por concluir sua troca em uma de nossas lojas físicas presencialmente a sua nova compra não se enquadra nessa regra, tendo portanto agora as condições de uma compra presencial.
Em uma compra presencial não possui direito a devolução, porém para que não fique com um produto que não lhe agradou, o senhor pode optar pela troca do produto, sem uso, que pode ser solicitada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da compra. O frete da primeira troca será por nossa conta. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem uso, acompanhado da nota fiscal.
Contamos com sua compreensão.

Att
Equipe Artelassê

Que chata essa situação!

era bom vocês colocarem isso BEM EVIDENTE quando alguém decide fazer a troca pelo processo de loja física, e não esconder esse detalhe no código do consumidor. Acho tbm de uma falta de responsabilização ah não gostou, paciência, troca por um lençol ai e ja era

A troca física era pra facilitar pra todos, não pra [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente! Por favor destaquem isso no site para os próximos!

Super mal explicado essa politica deles, nao indico pra ngm. Nem o pillowtop nem a troca