Devolução sem retorno
Respondida
Piracicaba - SP
10/12/2025 às 07:45
ID: 234275793
Muito insatisfeita e sem retorno! Fiz uma compra online de uma Colcha Queen 400 Fios Harmony Matelada Kaki Camelo e a cor real veio bem diferente da cor da imagem. Solicitei devolução no mesmo dia que recebi a compra, dia 21/11/25. No dia 24/11 foi postado, no mesmo dia que recebi o código para envio.
Até agora (10/12) estou sem retorno sobre minha devolução. O único canal de comunicação é o whatsapp e é um robô automático que nunca responde o que preciso, diz que vai transferir para um atendente e isso nunca acontece.
Verifiquei que a peça está retornando para a minha cidade através do rastreio dos correios sendo que o código de envio foi enviado pela Artelasse e consta que eles não foram retirar o produto na agência.
O produto não foi nada barato - R$2.417,00 - para deixar um consumidor sem retorno sobre uma devolução. Gostaria de uma posição o quanto antes! Obrigada!
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 11:53
Olá, Fernanda.
Lamentamos profundamente que o trâmite de sua devolução não tenha refletido a fluidez e a excelência que a Artelassê preza. Compreendemos que, ao investir em uma peça de alto padrão, a expectativa é de um atendimento à altura em todas as etapas, inclusive no pós-venda.
Houve uma falha de comunicação entre a agência dos Correios e nossa central, o que impediu a notificação de retirada no tempo hábil. Pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo nosso canal automatizado e assumimos a responsabilidade de resolver essa questão com agilidade máxima.
Para corrigir este inconveniente sem que você precise se deslocar novamente, alteramos a estratégia logística:
Monitoramos que a peça está em rota de retorno ao seu endereço.
Já contratamos uma transportadora particular para realizar a coleta expressa em seu domicílio assim que o item for entregue a você.
Daremos prioridade absoluta ao seu estorno assim que a coleta for confirmada.
Atenciosamente,
Equipe Artelassê