Artelassê

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Goiânia - GO

20/05/2026 às 12:48

ID: 249187263

Na data 16/04/2026 fiz a compra de um Pillow Top de penas e plumas de ganso no site da marca Artelassê (*****). O produto chegou e não me agradou. Dei entrada dentro do prazo de devolução a fim de devolver o produto e obter o reembolso, porém o reembolso do valor pago só é feito após o produto chegar na empresa e ser conferido.
Me foi informado o prazo de 15 dias para a coleta do produto no meu endereço. Também foi fornecido um link para acompanhar a coleta que consta que a data da coleta seria dia 12/05/2026.
Ocorre que até o presente momento, mais de uma semana após a data informada, o produto continua aguardando coleta na portaria do meu prédio e por se tratar de uma caixa muito grande vem causando incômodos, ao passo que já fui notificado pela administração a retirar o item do local, porém não há onde colocar devido ao tamanho da caixa.
Entrei em contato com o atendimento da Artelassê no Whatsapp e me informaram que iriam dar prioridade na coleta, porém uma semana após e já excedendo muito o prazo, o produto ainda encontra-se causando transtornos no meu prédio.
Após todo esse período nem sequer tenho uma previsão para reaver o valor pago, que foi bem alto. Meu cartão de crédito já vai fechar a fatura e não consigo o reembolso dessa empresa que parece não fazer questão de dar andamento na devolução.
Exijo o devido respeito com o consumidor.
Se não quiseremo produto de volta pelo menos me devolvam o valor pago!