Jogo de cama King size com bolinhas em menos de um ano e loja se recusa a trocar

Olá, Aline,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, é sempre muito importante para nós ouvir você, especialmente por confiar na Artelassê para compor seu enxoval.
Sentimos que o Jogo de Cama Selina não tenha correspondido às suas expectativas. Essa linha é confeccionada em algodão egípcio legítimo, uma fibra natural nobre, reconhecida pelo toque macio e sofisticado, mas que também exige alguns cuidados específicos para preservar suas características ao longo do tempo.
Em situações como essa, o aparecimento de pilling (as pequenas bolinhas) geralmente está relacionado ao atrito durante o processo de lavagem ou ao uso de produtos que podem sensibilizar a fibra natural.
Para ajudar a manter a qualidade e o toque do tecido, recomendamos alguns cuidados especiais:
Lavar em ciclo delicado, preferencialmente sem misturar com peças mais pesadas ou abrasivas
Utilizar sabão neutro líquido, evitando alvejantes e excesso de amaciante
Secar à sombra, preservando a integridade das fibras

Em relação à garantia, seguimos o prazo legal para bens duráveis e, como forma de cuidado adicional, oferecemos um período estendido de até 180 dias para análise de possíveis defeitos de fabricação. Considerando o período desde a aquisição, esse prazo já foi ultrapassado.

Ainda assim, seguimos à disposição com todo carinho para te orientar na melhor forma de cuidar do seu enxoval e garantir que suas próximas experiências conosco sejam sempre especiais.
Conte conosco

Equipe Artelassê

Me desculpa mas eu sei lavar minhas roupas de cama e nunca tive esse tipo de problema.
E as bolinhas não vieram da lavagem, elas vieram do uso, porque estão mais aparentes na região que usamos, principalmente na região do tronco. E as fronhas já estão ásperas também, mostrando que logo vão pro mesmo caminho.
Isso deve ser devido ao atrito do corpo com o lençol, o que é inadmissível!
Como disse anteriormente, tenho roupas de cama da MMartan de 2014 que ainda são maralhosas, e até um lençol que rasgou de tanto uso mas nunca formou uma bolinha.
Infelizmente só descobri depois de comprar que suas roupas de cama só duram 180 dias, o prazo justo para ninguém poder reclamar, é apartir daí são descartáveis!
Vocês deviam ter vergonha de trabalhar em uma empresa dessas!

Olá, Aline

Compreendemos sua frustração e respeitamos seu histórico como consumidora de itens de enxoval. Nosso objetivo com este esclarecimento não é questionar seus métodos de cuidado, mas sim pontuar as características físicas da matéria-prima de altíssimo padrão.

Em relação à durabilidade, a Artelassê se dedica há décadas a desenvolver peças que acompanham diferentes momentos da vida com qualidade e cuidado. O prazo de até 180 dias é pensado para análise de possíveis questões de origem. Após esse período, a preservação das características do tecido está diretamente ligada aos cuidados e às condições de uso ao longo do tempo.

Sentimos que, neste caso, sua experiência não tenha sido como esperado. Suas observações são muito importantes e já foram registradas com nosso time.

Seguimos à disposição, com todo cuidado, para te apoiar no que for necessário

Equipe Artelassê