Jogo de Lençol ******* fios duo filete, durabilidade Zero.

Caro Gilberto
Nossos jogos são confeccionados com tecido *******% algodão, e as peças *******% algodão não formam bolinhas, ou seja, não fazem peeling.
Na análise realizada foi identificado como reclamação não procedente, pois as bolinhas são de outra cor diferente do tecido.
Muitas vezes, algumas roupas de dormir podem soltar fibras que se entrelaçam ao tecido; até mesmo a lavagem com alguma peça que não seja *******% algodão ou resquício de fibras na máquina podem ocasionar as bolinhas.
Sendo assim, não se trata de um defeito de fabricação e como o seu produto encontra-se com marcas de uso, devolveremos o mesmo produto.
Certo de contarmos com sua compreensão.

Escrevo-lhes hoje com uma sensação profunda de decepção em relação ao produto que adquiri da Artelassê e à resposta que obtive. Como cliente, acreditei que receberia um serviço e um produto de qualidade e que, caso algo desse errado, seria tratado de maneira adequada e satisfatória. No entanto, minha experiência tem sido frustrante em ambos os aspectos.

Nosso jogo de Jogo de Lençol ******* Fios Duo Filetti Cinza Artelassê, que não atendeu às minhas expectativas em termos de qualidade. Tenho argumentos sólidos e exemplos de produtos similares de outras marcas que não apresentam esse problema, (Aqui em casa), o que me leva a crer que o problema é específico ao produto da Artelassê.

Além disso, gostaria de expressar minha frustração com a resposta que obtive até o momento. Após relatar o problema, não recebi meu produto de volta até o momento (mais de semanas), e, surpreendentemente, não obtive um pedido de desculpas ou uma solução adequada. Como cliente, esperava, no mínimo, o envio de um novo produto em substituição ao defeituoso ou, pelo menos, um reconhecimento e um pedido de desculpas pelo transtorno.

Esta situação tem sido extremamente decepcionante, e como cliente, sinto-me desconsiderado e insatisfeito com a experiência que tive com a Artelasse. Acredito faltou respeito e que a qualidade dos produtos deve ser uma prioridade para a empresa.

Espero que a Artelasse considere este assunto com a seriedade que merece e aja de maneira a restaurar a minha confiança na marca. Como cliente, acredito que a resolução adequada deste problema é crucial para manter um relacionamento positivo com a Artelasse.

Recebi um contato da Sra. Natalia, da Varejo Artelasse, via WhatsApp, informando que eles realizariam uma limpeza em meu lençol e o devolveriam. No entanto, surpreendentemente, já se passou quase um mês desde então, e eles continuam protelando a devolução do lençol. Além disso, o produto que adquiri possui uma qualidade extremamente baixa, já que fica cheio de bolinhas após as lavagens. A abordagem ao cliente é igualmente insatisfatória, e para piorar a situação, não cumprem prazos na devolução do produto.
Como se fosse uma solução adequada, dizer o produto é de péssima qualidade, e iriam Lavar o Produdo. Parece uma pegadinha!

Artelassê, Pessima QuLidade e pÉssimo atendimento ao Cliente.

Ate agora não recebi meu Pessimo Produto, que paguei *******,00

Sr. Gilberto:
Conforme já informado, a sua reclamação não procede, tendo o laudo de análise de qualidade de seu lençol constatado a inadequada manutenção do mesmo, o qual inclusive submetemos à lavagem, dada à alta sujidade em que o mesmo se encontrava, e para a retirada mecânica das bolinhas de tecido acrílico, advindas de outras peças lavadas junto na sua lavadora.
Os lençóis ARTELASSÊ são confeccionados em *******% algodão e por este motivo, não formam bolinhas, havendo relatos de clientes que possuem nossos enxovais há mais de 20 anos, sem qualquer dano ou reclamação quanto à sua qualidade.

Estou profundamente desapontado com a falta de respeito que experimentei no atendimento, além da ausência de transparência e educação demonstrada por todos. Além disso, o termo alta sujidade, usado para descrever o estado em que meu lençol retornou da fábrica, é inadequado. Investi mais de R$ *******,00 na compra deste lençol, e sua qualidade é inferior à de lençóis muito mais econômicos. A qualidade do produto deixa muito a desejar, e isso me convence de que não farei negócios futuros com a Artelasse, nem recomendaria a empresa a outras pessoas.
Uma Lastima!
Perderam Credibilidade e dezenas de clientes.