Não disponibilização do canal para solicitação de troca. Violação art. 49 CDC

Question

Comprei um travesseiro na loja virtual Artelassê, pedido #*******-01, que chegou em casa dia 04/04. Estou tentando pedir a troca por arrependimento desde dia 05/04/24 mas, quando preencho o campo com n  do pedido e email no campo que eles informam, aparece com a mensagem ocorreu um erro inesperado. Hoje seria o último dia conferido pelo CDC para solicitar a troca por arrependimento, mas não consegui solicitar. Utilizo o canal para tentar resolver a questão sem precisar ingressar no Juizado.

Accepted Answer

Cara Deborah,

Para nós, é muito importante ter você como cliente, identificamos que o núemro do ******* errado ao tentar abrir a sua solicitação, por isso não estava conseguindo.
Entretanto, verificamos que já conseguiu abrir sua reversa e já enviou o produto para nossa fábrica para analise, assim que o recebermos lhe daremos um retorno quanto a conclusão de sua solicitação.

Att
Equipe Artelassê

Não disponibilização do canal para solicitação de troca. Violação art. 49 CDC

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor