NUNCA COMPREM DUVET DE BAMBOO
Resolvido
São Paulo - SP
24/05/2025 às 01:42
ID: 217880973
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um duvet de bamboo da marca em novembro de 2024, a vendedora fez todos os elogios possíveis para o produto. Vimos na loja do Iguatemi São José do Rio preto , sentimos a maciez e tudo mais. Perguntei sobre como lavar o produto e ela me informou é feito lavagem a seco. Na ocasião até sugeriu que eu enviasse para lavanderia para não danificar o produto, ainda fez uma piadinha dizendo que pelo valor do produto não seria problema pagar a lavagem na lavanderia. Junto, comprei o lençol de duvet para não sujar o duvet.
Começamos usar somente em fevereiro, quando fui tirar o lençol para lavar, o edredom estava cheio de bolinhas (como se o enchimento do duvet tivesse saído) entrei em contato com a loja e questionaram sobre a forma como lavei. Nunca tinha sido lavado, seria a primeira vez. Levei até a loja analisaram e me deram outro duvet. E não perderam a chance de me dar uma dura dizendo que esse produto NÃO DEVE SER LAVADO DE FORMA NENHUMA. (???) Como que eu tenho um edredom que nunca posso lavar. Pois bem, a gerente me explicou que não deve ser molhado e nem lavado a seco! Não deve ser lavado por isso tem o lençol/capa do duvet. Voltei para casa e entrei em contato pelo sac perguntei como uma marca que se diz fornecedora de hotéis faz com esse produto caso suje? E ela me respondeu: Lavagem a mão seria passar somente um pano úmido. E quando suja os hotéis trocam os edredons. (Eles descartam. Pq não dá pra lavar)
*****, exatamente por ser um produto com fibras de alta qualidade que precisa ter esses cuidados da etiqueta!
mesmo que derrube algum líquidos, você deve passar uma pano úmido no local e colocar para secar.
Gastei 3.000 reais num edredom que nano pode ser lavado. Me sinto enganada e prejudicada todos os dias, pq tenho que ficar me preocupando em não derrubar nenhum líquido pq terei que jogar fora.
E novamente as bolinhas do enchimento estão vazando do edredom.
NÃO COMPREM!!! Dinheiro jogado no lixo!!!!
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Resposta da empresa
29/05/2025 às 16:03
Prezada Sra. Barbara,
Lamentamos profundamente que sua experiência com nosso produto não tenha atendido às expectativas. Na Artelassê, trabalhamos com rigoroso controle de qualidade e prezamos pela transparência e satisfação de nossos clientes.
O duvet em questão possui enchimento com fibras especiais que demandam cuidados específicos. Conforme indicado na etiqueta do produto e em nossas orientações oficiais, a recomendação de lavagem é à mão, com secagem natural à sombra e sem torção. Quando esses cuidados são seguidos corretamente, não há risco de deslocamento ou aglomeração do enchimento.
Identificamos a tentativa de contato via nossa equipe de SAC pelos dados cadastrados nesta reclamação, porém não obtivemos retorno. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou acompanhar o caso por nossos canais oficiais, disponíveis em nosso site https://*******, na seção Fale Conosco.
Refirmamos nosso compromisso com a qualidade e o respeito ao consumidor, e ficamos no aguardo de seu contato para um atendimento mais próximo e resolutivo.
Atenciosamente,
Equipe Artelassê
Réplica do consumidor
31/05/2025 às 17:07
Não foi a resposta que eu tive pelo SAC (tenho as conversas salvas), me informaram que a lavagem a mão seria passar somente um pano umido. Em caso de derrubar liquido colorido, como eu limpo com pano umido? Nao recebi nenhuma ligacao ou email como tentativa de contato. Tenho cadastro ativo e atualizado com a marca.
Réplica da empresa
04/06/2025 às 16:10
Prezada Sra. Barbara,
Agradecemos pelo retorno e esclarecimentos. Informamos que, após seu contato, o caso foi acompanhado de perto por nossa equipe e já foi solucionado junto à senhora, com uma alternativa definida em comum acordo.
Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução possível e seguiremos à disposição para qualquer necessidade futura por meio dos canais oficiais da Artelassê.
Atenciosamente,
Equipe Artelassê
Consideração final do consumidor
17/06/2025 às 21:59
Entraram em contato comigo e fiz a devolução do produto, me estornaram os valores pagos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7