Péssimo Suporte - Falta de entreg..a

Question

Péssimo Atendimento da Empresa Artelasse e falta de suporte para pedido não entregue! Fiz uma compra no Site Oficial, pagamento por PIX , no dia 16/11/25 (compra antes da Black Friday) e não fizeram a entrega na data prevista. Fiz contatos por e-mail, WhatsApp, telefone e não recebo nenhuma informação da entrega não realizada, nem a informação do código de rastreio. A única msg que recebi por WhatsApp, depois de 2 dias tentando contato, é que deveria entrar em contato com o site pois a compra foi feita nele. O que não se justifica, pois não respondem ao e-mail e nem ao telefone, inclusive indicando atendimento 24 horas pelo WhatsApp informado no próprio Site.

Accepted Answer

Prezada Cliente,

A Artelassê compreende a frustração e a quebra de expectativa gerada pela demora na comunicação e na entrega das informações. Reconhecemos que a agilidade e o suporte fornecido devem ser compatíveis com a qualidade superior de nossos enxovais.

Sua experiência de conforto é nossa prioridade máxima.

Ação Imediata e Confirmação de Status:

1) Entrega Confirmada HOJE: Priorizamos o monitoramento de seu pedido. A previsão de entrega é para hoje, 26/11/*******, estando nas últimas etapas logísticas para chegar ao seu endereço.

2) Rastreio e Suporte Exclusivo: Para garantir que a senhora tenha total clareza e acompanhamento a partir deste momento, nosso Consultor Especialista já lhe enviou a informação completa do rastreio via WhatsApp. Este canal privado está agora dedicado a garantir que a entrega seja concluída com sucesso ainda hoje.

Seu investimento em nosso legado de conforto e sofisticação está a poucas horas de transformar o seu descanso.

Pedimos a gentileza de verificar a mensagem privada do nosso Consultor. Estamos focados em honrar a sua escolha com a experiência de excelência Artelassê que a senhora merece.

Atenciosamente,
Equipe Artelassê

Péssimo Suporte - Falta de entreg..a

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor